Points

GOrewards Loyalty Program- Points FAQ

General Information

1. What is GOrewards Loyalty Program- Points?

GOrewards Loyalty Program (“Program”) is a loyalty program on Touch ‘n Go eWallet (“TNG eWallet”) that allows members to collect and redeem points through its mobile application. Users are required to join the program as a member to start collecting points. Membership is completely free of charge.

2. How can I onboard in the program?

Tap "Start Collecting Points" from GOrewards on your home screen and then tap on "Join Now".

3. How are the earned points calculated?

Points are earned based on payments made using TNG eWallet. You will earn 1 point for every RM1 spent. For example:

· RM5.90 = 5 points

· RM1.11 = 1 point

· RM0.90 = 0 points

4. Which transactions earn points?

Members can earn points from various transaction types via payments made using TNG eWallet, including:

· Show QR code to pay

· Scan TNGD QR code

· Scan DuitNow QR code

· Online payment

· Payment through Touch ‘n Go eWallet Visa card

· Bills payment

· Telco: Postpaid, Prepaid

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· In-app insurance

· Outbound international remittance through GOremit

For payment method that earn you points, please click HERE.

5. Is it possible to check my points balance, expiration date, and transaction history?

Yes, go to “GOrewards” page, click on your available points and click on “View Point History”.

6. Do my points expire?

Yes, points will expire on the last day of the sixth (6) months from the month they were earned. For example:

· Points earned on 1 January 2023 will expire on 30 June 2023

· Points earned on 15 January 2023 will expire on 30 June 2023

· Points earned on 31 January 2023 will expire on 30 June 2023

7. What should I do if I have an issue with my points?

If you encounter any issues related to points, such as non-receipt of points, please contact us at the following:
Webform: https://tngd.my/careline-webform

Careline: +603-5022 3888 (Mon-Sun, 7:00am – 10:00pm)

Introduction

1. What are points?

Members can collect and accumulate points when making payments using TNG eWallet for specific transaction categories as outlined below:

· Show QR code to pay

· Scan TNGD QR code

· Scan DuitNow QR code issued by Touch ‘n Go eWallet

· Online payment

· Payment through Touch ‘n Go eWallet Visa card

· Bills payment

· Telco: Postpaid, Prepaid

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· In-app insurance

· Outbound international remittance through GOremit

For payment method that earn you points, please click HERE.

2. Is there a fee to join the program?

No, membership is completely free of charge and does not expire.

Earn & Redeem

1. When will I get my points?

Points are awarded immediately after completing payment using TNG eWallet for specific transactions as outlined below:

· Show QR code to pay

· Scan TNGD QR code

· Scan DuitNow QR code issued by Touch ‘n Go eWallet

· Online payment

· Payment through Touch ‘n Go eWallet Visa card

· Bills payment

· Telco: Postpaid, Prepaid

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· In-app insurance

· Outbound international remittance through GOremit

For payment method that earn you points, please click HERE.

2. Is there a physical membership card?

No. Memberships are completely digital and solely via TNG eWallet.

3. Why are points offered differently by each brand?

Members will earn 1 standard point for every RM1 spent. Any additional points offered are based on our partners’ offerings and point structures. Please refer to our promotion page for updates https://www.touchngo.com.my/promotion/rewards .

4. Can I collect bonus points with my TNG eWallet Visa Card?

Bonus points will only be issued for payment made with TNG eWallet. Payment with TNG eWallet Visa card is only entitled to standard points.

5. How can I redeem my points?

Tap on “Catalogue” from the GOrewards page and select your desired rewards.

6. Can I transfer my points to someone else?

No, points are non-transferable.

7. Can I extend the validity period of my points?

No, unused and unredeemed points cannot be extended or reinstated after they have expired.

8. Can I request a refund for redeemed points?

No, redeemed points are not refundable except for physical item redemption in cases like defective or wrongly delivered items. For more information on the return and refund policy for physical items, please refer HERE.

Soalan lazim Program Kesetiaan Gorewards- Mata ganjaran

Maklumat Am

1. Apakah Program Kesetiaan Gorewards- Mata ganjaran?

Program Kesetiaan Gorewards (“Program”) ialah program kesetiaan Touch ‘n Go eWallet (“TNG eWallet”) yang membolehkan ahli mengumpul dan menebus mata ganjaran melalui aplikasi mudah alihnya. Pengguna dikehendaki menyertai program ini sebagai ahli untuk mula mengumpul mata ganjaran. Keahlian adalah percuma.

2. Bagaimanakah saya boleh menyertai program ini?

Tekan pada “Start Collecting Points” dari GOrewards dan tekan pada “Join now”.

3. Bagaimanakah mata ganjaran yang diperoleh dikira?

Mata ganjaran diperoleh berdasarkan transaksi yang dibuat menggunakan TNG eWallet. Anda akan mendapat 1 mata ganjaran untuk setiap RM1 yang dibelanjakan. Sebagai contoh:

• RM5.90 = 5 mata ganjaran

• RM1.11 = 1 mata ganjaran

• RM0.90 = 0 mata ganjaran

4. Transaksi manakah yang layak untuk mendapat mata ganjaran?

Ahli boleh mendapatkan mata ganjaran daripada pelbagai jenis transaksi melalui penbayaran menggunakan TNG eWallet, termasuk:

· Tunjukkan kod QR untuk membayar

· Imbas Kod QR TNGD

· Imbas Kod QR DuitNow yang dikeluarkan oleh Touch ‘n Go eWallet

· Membeli-belah dalam talian

· Bayaran melalui Kad Visa Touch ‘n Go eWallet

· Membayar bil

· Telco: Pascabayar, Prabayar

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· Insurans dalam aplikasi

· Kiriman wang antarabangsa melalui GOremit

Untuk kaedah pembayaran yang mendapat mata ganjaran anda, sila klik di SINI.

5. Bolehkah saya semak baki, tarikh luput, dan sejarah transaksi mata ganjaran saya?

Ya, pada halaman “GOrewards”, klik pada mata ganjaran yang tersedia dan klik pada View Point History”.

6. Adakah mata ganjaran akan luput?

Ya, mata ganjaran akan luput pada hari terakhir enam (6) bulan dari bulan ia diperoleh. Sebagai contoh:

• Mata ganjaran yang diperoleh pada 1 Januari 2023 akan tamat tempoh pada 30 Jun 2023

• Mata ganjaran yang diperoleh pada 15 Januari 2023 akan tamat tempoh pada 30 Jun 2023

• Mata ganjaran yang diperoleh pada 31 Januari 2023 akan tamat tempoh pada 30 Jun 2023

7. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah dengan mata ganjaran saya?

Jika anda menghadapi sebarang isu yang berkaitan dengan mata ganjaran, seperti tidak menerima mata ganjaran anda, sila hubungi kami di talian berikut:

Borang web: https://tngd.my/careline-webform

Talian Careline: +603-5022 3888 (Isnin-Ahad, 7:00 pagi – 10:00 malam)

Pengenalan

1. Apakah itu mata ganjaran?

Ahli boleh mengumpul mata ganjaran apabila membuat pembayaran menggunakan TNG eWallet untuk kategori transaksi termasuk:

· Tunjukkan kod QR untuk membayar

· Imbas Kod QR TNGD

· Imbas Kod QR DuitNow

· Membeli-belah dalam talian

· Bayaran melalui Kad Visa Touch ‘n Go eWallet

· Membayar bil

· Telco: Pascabayar, Prabayar

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· Insurans dalam aplikasi

· Kiriman wang antarabangsa melalui GOremit

Untuk kaedah pembayaran yang mendapat mata ganjaran anda, sila klik di SINI.

2. Adakah yuran penyertaan untuk menyertai program ini?

Tidak, keahlian adalah percuma sepenuhnya dan tidak akan luput.

Dapatkan & Tebus

1. Bilakah saya akan mendapat mata ganjaran saya?

Mata ganjaran akan diberikan serta-merta selepas menyelesaikan pembayaran menggunakan TNG eWallet untuk kategori transaksi termasuk:

· Tunjukkan kod QR untuk membayar

· Imbas Kod QR TNGD

· Imbas Kod QR DuitNow yang dikeluarkan oleh Touch ‘n Go eWallet

· Membeli-belah dalam talian

· Bayaran melalui Kad Visa Touch ‘n Go eWallet

· Membayar bil

· Telco: Pascabayar, Prabayar

· App Store: Apple App Store, Google Play App

· Insurans dalam aplikasi

· Kiriman wang antarabangsa melalui GOremit

Untuk kaedah pembayaran yang mendapat mata ganjaran anda, sila klik di SINI.

2. Adakah terdapat kad keahlian fizikal?

Tidak. Hanya keahlian digital akan diberikan melalui TNG eWallet.

3. Mengapakah mata ganjaran ditawarkan secara berbeza oleh rakan kongsi?

Ahli akan memperoleh 1 mata ganjaran untuk setiap perbelanjaan RM1. Sebarang mata ganjaran tambahan yang ditawarkan adalah berdasarkan tawaran dan struktur mata ganjaran rakan kongsi kami. Sila semak laman promosi https://www.touchngo.com.my/promotion/rewards untuk maklumat yang terkini.

4. Bolehkah saya mengumpul mata ganjaran tambahan dengan Kad Visa TNG eWallet?

Ahli hanya boleh memperoleh mata ganjaran tambahan untuk pembayaran penggunakan TNG eWallet sahaja. Pembayaran menggunakan Kad Visa TNG eWallet hanya layak untuk mata ganjaran standard.

5. Bagaimanakah saya boleh menebus mata ganjaran?

Tekan “Katalog” dari halaman GOrewards dan pilih ganjaran yang anda inginkan.

6. Bolehkah saya memindahkan mata ganjaran saya kepada orang lain?

Mata ganjaran tidak boleh dipindah milik.

7. Bolehkah saya melanjutkan tempoh sah mata ganjaran saya?

Tidak, mata ganjaran yang tidak digunakan dan tidak ditebus tidak boleh dilanjutkan atau dikembalikan semula selepas ia telah luput.

8. Bolehkah saya mohon bayaran balik untuk mata ganjaran yang ditebus?

Tidak, mata ganjaran yang ditebus tidak akan dibayar balik kecuali untuk penebusan produk fizikal dalam kes seperti produk rosak atau salah dihantar. Untuk maklumat lanjut tentang polisi pemulangan dan bayaran balik untuk produk fizikal, sila rujuk pada SINI.