Frequently Asked Questions (FAQ)
1. What is Touch ‘n Go eWallet Soundbox?
Soundbox is our new audio-assisted smart device that alerts you with instant notification when you receive payment. Once a customer scans and pay via your Touch ‘n Go eWallet QR code or DuitNow QR code, the Soundbox will announce and display the amount on the LED display. It comes in 2 editions: SIM and Wi-Fi based connectivity.
2. How do I order a Soundbox?
You can order your Soundbox directly from Merchant Dashboard.
3. How long will it take for me to receive my Soundbox?
Delivery may take up to 14 working days from the date of purchase.
4. Do I need to activate my Soundbox?
No, Soundbox is ready to use once received. Just switch it on and you are set. Your business QR is mapped to your Soundbox.
5. What is included in the packaging?
A Set Soundbox with Sim Card
1x Touch ‘n Go eWallet Soundbox with SIM card
1x 2-sided QR standee
1x USB Type-C cable
1x User guide
The SIM card subscription is only valid for 12 months. To renew your subscription, please contact our partner’s helpdesk. Details as below:
Contact number: 04-2022 123
Operation hours: 9am to 6pm, Mondays to Fridays
Email: operation@infinitepay.com.my
B Set Soundbox
1x Touch ‘n Go eWallet Soundbox
1x 2-sided QR standee
1x USB Type-C cable
1x User guide
6. Where can I find the user guide?
Your user guide is included in the Soundbox packaging. You can also access it online by scanning the QR code at the bottom of your Soundbox.
7. How do I change the language?
Please contact our partner’s helpdesk for assistance. Details as below:
Contact number: 04-2022 123
Operation hours: 9am to 6pm, Mondays to Fridays
Email: operation@infinitepay.com.my
8. Can I use my own SIM card for the Soundbox?
Yes, you can. But for the best connectivity and security, we recommend using the provided SIM card.
To order a new SIM card, please contact our partner’s helpdesk.
9. What should I do if the SIM card is not connecting?
Kindly restart your Soundbox. If the error persists, please contact our partner’s helpdesk.
10. Can I use my own Wi-Fi for the Soundbox?
Yes, you can. For pairing steps, please refer to the user guide.
11. Does the Soundbox announce failed/pending transactions?
No, it does not.
12. Can I replay the last transaction on my Soundbox?
Yes. Press the key to listen to the last transaction. For more information, refer to the user guide.
13. Is the Soundbox covered by warranty?
Yes, the Soundbox comes with 18 months warranty from the date of purchase.
14. What does the warranty cover?
The warranty only covers technical problems and does not cover damages due to:
· Moisture or liquid penetration
· Physical damage — i.e. damage to the device as a result of a fall, impact, etc
· Unauthorised intervention — including repairs performed during the warranty period by an unauthorised person
15. How do I claim my Soundbox warranty?
Please get in touch with our partner’s helpdesk for assistance. You need to attach a photo or a video and explain the issue.
If your device qualifies for warranty claim, our partner will assign a courier company to collect the device from you, and send you a new unit within 14 working days.
Contact number: 04-2022 123
Operation hours: 9am to 6pm, Mondays to Fridays
Email: operation@infinitepay.com.my
16. Can I switch my Soundbox to my other outlets under my company?
Yes, you may switch your Soundbox to others under which under your company. To request for switching, please get in touch with helpdesk for assistance.
Contact number: 04-2022 123
Operation hours: 9am to 6pm, Mondays to Fridays
Email: operation@infinitepay.com.my
17. Can I switch my Soundbox to other merchant/ other MID?
No, once your business account mapped to your Soundbox, it is unable to make the changes.
Soalan Lazim (FAQ)
1. Apakah Touch ‘n Go eWallet Soundbox?
Soundbox adalah peranti audio pintar baru kami yang memaklumkan anda dengan pengesahan suara bila anda menerima bayaran. Ia juga memaparkan jumlah yang dibayar. Ia datang dalam 2 edisi: sambungan berasaskan kad SIM dan Wi-Fi.
2. Bagaimana Soundbox berfungsi?
Ia akan aktif bila pelanggan imbas dan bayar dengan kod QR Touch ‘n Go eWallet atau kod QR DuitNow.
3. Macam mana nak beli Soundbox?
Anda boleh pesan Soundbox dari Merchant Dashboard.
4. Berapa lamakah masa sebelum saya terima Soundbox?
Penghantaran boleh mengambil masa sehingga 14 hari bekerja dari tarikh pembelian.
5. Adakah saya perlu mengaktifkan Soundbox saya?
Tidak, Soundbox sedia digunakan setelah diterima. Hidupkan dan anda boleh terus guna. QR perniagaan anda telah ditetapkan dalam Soundbox.
6. Apakah yang disertakan dalam kotak pembungkusan?
Soundbox dengan kad SIM
1x Touch ‘n Go eWallet Soundbox dengan kad SIM
1x QR standee 2 belah
1x Kabel USB Type-C
1x Panduan pengguna
Langganan kad SIM anda hanya sah untuk 12 bulan. Untuk memperbaharui langganan anda, sila hubungi talian bantuan rakan kami. Butiran seperti di bawah:
Nombor telefon: 04-2022 123
Waktu operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
Emel: operation@infinitepay.com.my
Soundbox dengan Wi-Fi
1x Touch ‘n Go eWallet Soundbox
1x QR standee 2 belah
1x Kabel USB Type-C
1x Panduan pengguna
7. Di manakah saya nak cari panduan pengguna?
Panduan pengguna anda disertakan sekali dalam bungkusan Soundbox. Anda juga boleh aksesnya secara dalam talian dengan mengimbas kod QR di bahagian bawah Soundbox.
8. Bagaimana cara menukar bahasa?
Sila hubungi talian bantuan rakan kami. Butiran seperti di bawah:
Nombor telefon: 04-2022 123
Waktu operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
Emel: operation@infinitepay.com.my
9. Bolehkah saya guna SIM sendiri dalam Soundbox?
Ya, anda boleh. Tetapi untuk sambungan dan sekuriti terbaik, kami syorkan mengguna kad SIM yang disediakan.
Untuk memesan kad SIM baru, sila hubungi talian bantuan rakan kami.
10. Apakah yang perlu saya lakukan jika kad SIM saya tiada rangkaian?
Sila tutup dan hidupkan semula Soundbox. Jika masalah berterusan, sila hubungi talian bantuan rakan kami.
11. Bolehkah saya gunakan Wi-Fi saya sendiri?
Ya, boleh. Untuk cara penyambungan Wi-Fi, sila rujuk panduan pengguna.
12. Adakah Soundbox akan memaklumkan transaksi yang tidak berjaya/tertunda?
Tidak.
13. Bolehkah saya mendengar semula transaksi terakhir di Soundbox saya?
Boleh. Hanya tekan butang 🔁 untuk mendengar transaksi terakhir. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk panduan pengguna,
14. Adakah Soundbox saya dilindungi waranti?
Ya, Soundbox disertakan dengan waranti selama 18 bulan bermula dari tarikh pembelian.
15. Apakah yang diliputi waranti ini?
Waranti ini hanya meliputi masalah teknikal dan tidak meliputi kerosakan yang disebabkan oleh:
· Kelembapan atau penembusan cecair
· Kerosakan fizikal — iaitu kerosakan pada peranti akibat terjatuh, hentaman, dll
· Membaiki tanpa kebenaran — semasa tempoh jaminan
16. Bagaimanakah cara menuntut waranti Soundbox saya?
Sila hubungi talian bantuan rakan kami untuk bantuan. Anda perlu sertakan gambar atau video dan jelaskan kerosakan peranti anda.
Jika peranti anda memenuhi kriteria waranti, rakan kami akan melantik syarikat kurier untuk memungut peranti daripada anda dan akan menghantar peranti baru dalam tempoh 14 hari bekerja
Sila hubungi talian bantuan rakan kami. Butiran seperti di bawah:
Nombor telefon: 04-2022 123
Waktu operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
Emel: operation@infinitepay.com.my
17. Bolehkah saya menukar Soundbox saya ke cawangan saya yang lain di bawah syarikat saya?
Ya, anda boleh menukar Soundbox anda kepada cawangan lain di bawah syarikat anda. Untuk meminta pertukaran, Sila hubungi talian bantuan untuk bantuan.
Nombor telefon: 04-2022 123
Waktu operasi: 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat
Emel: operation@infinitepay.com.my
18. Bolehkah saya menukar Soundbox saya kepada rakan niaga lain/MID lain?
Tidak, setelah akaun perniagaan anda dipetakan ke Soundbox anda, ia tidak dapat membuat perubahan.