Master Terms and Conditions for the Use of the enhanced Touch ‘n Go Card
1.0 Definitions
1.1 “Card Transaction” means an electronic transaction generated using the enhanced Touch ‘n Go Card at any of the Service Providers or Point-of-Sale for payment and Reload transactions;
1.2 “Card Value” means the equivalent monetary value in the enhanced Touch ‘n Go Card which can be used towards the Services;
1.3 “Enhanced Touch ‘n Go Card” means a Touch ‘n Go branded smart card that has been enhanced with NFC technology that allows users to reload the card via the Touch ‘n Go eWallet;
1.4 “Expired Card” means an enhanced Touch ‘n Go Card which validity period, as set out in the Touch ‘n Go eWallet, has elapsed;
1.5 “Invalidated” means the invalidation of the enhanced Touch ‘n Go Card such that the enhanced Touch ‘n Go Card cannot be utilized at any point-of-usages, e.g. Toll lanes, Public transit, Retail and Parking readers due to it being expired, lost, stolen or compromised due to fraud;
1.6 “Issuer” means TNGSB, or any other third parties as authorized by TNGSB in Malaysia;
1.7 “NFC” means near field communication technology;
1.8 “PayDirect” means a feature that allows You to make payment at the participating Service Providers using Your enhanced Touch ‘n Go Card or any other applicable product offering, and the charge will be deducted directly from Your Touch ‘n Go eWallet Account balance;
1.9 “Personal Data” means any information relating to an identifiable person who can be directly or indirectly identified by the information and collected by TNGSB or the Issuer from You;
1.10 “Point-of-Sale” means a facility where the enhanced Touch ‘n Go Card is sold or issued and other customer support and services are rendered. The list of authorized Point-of-Sale are listed in the TNGSB Website;
1.11 “Reload” means the transaction of adding monetary value to the enhanced Touch ‘n Go Card conducted at any authorized Service Providers or Point-of-Sale or via Your Touch ‘n Go eWallet Account;
1.12 “Service Provider” means a merchant, a seller or an organization, which has agreed to accept payments through the use of the enhanced Touch ‘n Go Card for goods and/or Services sold and/or provided. The lists of authorized Service Providers are listed in the TNGSB Website;
1.13 “Services” means the Touch ‘n Go Services that are facilitated and provided by TNGSB and its business partners in relation to the enhanced Touch ‘n Go Card;
1.14 “Terms and Conditions” means these Terms and Conditions and the terms of Services, policies and procedures as may be varied or modified from time to time at TNGSB's sole discretion;
1.15 “TNG Digital” means TNG Digital Sdn Bhd (Registration No.: 201701042478 (1256651-M)), a subsidiary of TNGSB;
1.16 “TNG eWallet T&Cs” means the terms and conditions and the terms of Services, policies and procedures, which relates to Your use of the Touch ‘n Go eWallet, as may be varied or modified from time to time at TNG Digital’s sole discretion. The TNG eWallet T&Cs may be accessed at: https://assets.website-files.com/604f10ece77ed2575179c749/6141a7718d1cd393dac569ed_touch_n_go_eWallet_user_terms_conditions_v32.pdf
1.17 “TNGSB” means Touch ‘n Go Sdn Bhd (Registration No.: 199601034048 (406400-X)), a company incorporated in Malaysia and having its registered address at Tower 6, Avenue 5, No. 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur;
1.18 “TNGSB Portal” means TNGSB’s Portal (MyPortal) at https://tngportal.touchngo.com.my/#login;
1.19 “TNGSB’s e-Refund Portal” means TNGSB’s e-Refund Portal at https://customerservice.touchngo.com.my/erefund/;
1.20 “TNGSB Website” means TNGSB’s corporate Website at https://www.touchngo.com.my ;
1.21 “Touch ‘n Go eWallet” means an electronic wallet offered by TNG Digital that store digital money via Your smart phone in accordance with the TNG eWallet T&Cs;
1.22 “Touch ‘n Go eWallet Account” means the mobile payment account created with TNG Digital when You register for Touch ‘n Go eWallet;
1.23 “Unclaimed Monies” means monies remaining in the enhanced Touch ‘n Go Card for a period of not less than seven (7) years from the last transaction date as defined under the prevailing Unclaimed Money Act, 1965; and
1.24 “You” or “Your” means You as the person to whom the enhanced Touch ‘n Go Card has been issued for the purpose of using the Services in accordance with these Terms and Conditions;
2.0 General Terms
2.1 Agreement
2.1.1 These Terms and Conditions will govern the enhanced Touch ‘n Go Card. However, TNGSB has also issued other specific products of the contactless smartcard variety in collaboration with its business partners, for the terms governing such products, please refer to their respective terms that are made available on the TNGSB Website.
2.1.2 The Services are provided on an "as is" and "as available" basis and that use of the Services is at Your own risk. TNGSB specifically disclaims all warranties of any kind including but not limited to availability, accessibility and uninterrupted use of the Services.
2.1.3 TNGSB reserves the right at its absolute discretion, from time to time, to amend these Terms and Conditions or any part thereof.
2.1.4 TNGSB shall furnish You with the notice on the amendment to the Terms and Conditions in writing, via electronic means, displayed at our business premises, announced on TNGSB Website or published in national daily newspapers in the main language no less than twenty one (21) days prior to the effective date of the said amendment to the Terms and Conditions, as the case may be.
2.1.5 Your continued use of the Services after the effective date of the amendment to the Terms and Conditions shall constitute unconditional acceptance of such amendment by You. If You do not accept such amendment, You shall be entitled to terminate Your use of the Services. TNGSB shall not be liable for any loss or inconvenience to You resulting thereafter.
2.2 Use of enhanced Touch ‘n Go Card
2.2.1 The enhanced Touch ‘n Go Card can be used at all Touch ‘n Go acceptance Point-of-Sale, e.g. Toll, Transit, Parking, Retail outlets and/or other closed community areas as specified by TNGSB.
2.2.2 When an enhanced Touch ‘n Go Card is used at the point of entry to access Services for road tolling, the same enhanced Touch ‘n Go Card must be used at the point of exit. If a RFID Tag or an alternative TNGSB issued card or enhanced Touch ‘n Go Card is used at the point of exit, the Service Provider reserves the right to impose additional charges on the RFID Tag or the alternative enhanced Touch ‘n Go Card.
2.2.3 You are encouraged to register Your enhanced Touch ‘n Go Card by performing online registration through the TNGSB Portal. Subject to You first registering Your enhanced Touch ‘n Go Card, You may request for a refund of the Card Value by referring to Clause 6 below, if You wish to terminate the enhanced Touch ‘n Go Card.
2.2.4 When You register Your enhanced Touch ‘n Go Card via TNGSB Portal, You must ensure that Your Personal Data provided is accurate, complete, not misleading and kept up-to-date. You may update Your Personal Data by contacting TNGSB Careline at 03-2714 8888.
2.2.5 You are required to use your enhanced Touch ‘n Go Card in accordance with the procedures, instructions and guidelines set by TNGSB from time to time and not to damage, manipulate, copy, reverse-engineer or tamper with the enhanced Touch ‘n Go Card nor do any act of modification to the enhanced Touch ‘n Go Card.
2.2.6 You shall use all precautions to prevent any event of loss, theft and/or unauthorized use of the enhanced Touch ‘n Go Card. In the event of loss, theft and/or unauthorized use of the enhanced Touch ‘n Go Card, it is important to immediately notify TNGSB. Unauthorized use shall include conducting Reload transactions at unauthorized Service Providers, Point-of-Sale or persons. You shall remain liable for all loss and damage prior notification to TNGSB including all costs associated with its unauthorized use.
2.2.7 TNGSB and/or the Service Providers shall not honor any unauthorized use of the enhanced Touch ‘n Go Card(s) and these enhanced Touch ‘n Go Card(s) shall be Invalidated by TNGSB.
2.2.8 You are entitled to use the enhanced Touch ‘n Go Card for Services at any of the authorized Service Providers and Point-of-Sale based on the remaining Card Value of Your enhanced Touch ‘n Go Card.
2.2.9 TNGSB shall not be liable for any act, refusal and/or omission by Service Providers to accept the enhanced Touch ‘n Go Card nor shall TNGSB be liable for any defect or deficiency in any of the Services provided by the Service Providers.
2.2.10 Your enhanced Touch ‘n Go Card is valid at all times unless it is Invalidated pursuant to the Terms and Conditions of this Agreement. Your enhanced Touch ‘n Go Card is valid for use throughout the validity period, as provided by Your Touch ‘n Go eWallet, and thereafter the enhanced Touch ‘n Go Card shall expire. The enhanced Touch ‘n Go Card that has expired will be Invalidated at all times.
2.2.11 TNGSB shall cease, or suspend the Services and/or Your enhanced Touch ‘n Go Cards, as the case may be, without prior notice and/or compensation to You:
i. If You breach any of Terms and Conditions contained herein;
ii. If You do anything which may in the opinion of TNGSB cause damage or interruption to the Services; and/or
iii. If it is in TNGSB's opinion that the enhanced Touch ‘n Go Card and/or Services are or may be used for a fraudulent, illegal or unlawful purposes, including but not limited to, breaches of legislation, regulation and/or guidelines under the Financial Services Act 2013 and/or Anti-Money Laundering, Anti-Terrorism Financing and Proceeds of Unlawful Activities Act 2001.
2.2.12 In the event Services had been ceased or suspended by TNGSB in accordance with Clause 2.2.11 above, it shall be lawful for TNGSB to retain any and all Reload monies and/or unutilised Card Value until the investigation on suspicious enhanced Touch ‘n Go Card is completed in accordance with applicable legislation, regulation and/or guidelines.
2.2.13 In the event Services had been ceased or suspended by TNGSB in accordance with Clause 2.2.11 and 2.2.12 above, no refund on the Card Value and no compensation shall be made to You.
2.2.14 TNGSB shall cease or suspend the Services, as the case may be, with reasonable notice prior to the Services are being upgraded, modified or maintained.
2.2.15 The maximum Card Value of an enhanced Touch ‘n Go Card is RM1,500.00 only at any one time.
2.2.16 There are no service fees (being fees imposed in the event no activity is recorded for a period of time as determined by TNGSB) imposed for enhanced Touch ‘n Go Card(s).
2.3 PayDirect Function
2.3.1 You may link up Your enhanced Touch ‘n Go Cards to Your Touch ‘n Go eWallet to, amongst other things, keep track of Your Card Value and use the PayDirect features, subject to the terms of use as set out under the TNG eWallet T&Cs. An enhanced Touch ‘n Go Card that has been Invalidated shall not be able to be linked to PayDirect.
2.3.2 In the event Your Touch ‘n Go eWallet balance is insufficient, the transaction amount will then be deducted from Your Card Value. Refund for transactions deducted from the Card Value shall be in accordance with these Terms and Conditions whereas refund for transactions deducted from Touch ‘n Go eWallet balance shall be in accordance with the TNG eWallet T&Cs.
2.3.3 For more information on Touch ‘n Go eWallet, please refer to the TNG eWallet T&Cs.
2.4 Expired enhanced Touch ‘n Go Card
2.4.1 If Your enhanced Touch ‘n Go Card is an Expired Card, You will not be able to use the enhanced Touch ‘n Go Card at any point-of-usage, e.g. Toll lanes, LRT/Monorail/MRT/KTM gates and Parking readers.
2.4.2 You may exchange Your existing enhanced Touch ‘n Go Card for a new enhanced Touch ‘n Go Card, one (1) month in advance of Your existing enhanced Touch ‘n Go Card’s expiry date without any cost, in order to avoid any usage interruption and inconveniences at the point-of-usage.
2.4.3 You may refer to Your Touch ‘n Go eWallet, TNGSB’s Portal/Reload receipt/the back of the enhanced Touch ‘n Go Card/Self-Service Kiosk (SSK) machine for information on the expiry date of Your enhanced Touch ‘n Go Card.
2.4.4 You may contact TNGSB Careline at 03-2714 8888 or visit our Touch 'n Go Sales and Reload Counter nearest to You to check the purchase date of Your Touch 'n Go enhanced Touch ‘n Go Card.
2.5 Lost and Stolen enhanced Touch ‘n Go Card
2.5.1 Subject to Clause 2.5.2 below, TNGSB will invalidate all lost or stolen enhanced Touch ‘n Go Card(s) upon:
i. Verbal (telephone) notification by the Cardholder with TNGSB’s authorized officer; followed by
ii. Notification in writing addressed to TNGSB transmitted by hand/mail/e-mail/e-Refund Portal/official TNGSB social media channel; or
iii. Walk in to TNGSB Hubs to report to TNGSB’s authorized officer.
2.5.2 You will remain liable for all Card Transactions (including all costs associated with its unauthorized use) prior to TNGSB receiving the notification.
2.5.3 Subject to Clauses 2.5.1 and 2.5.2, TNGSB shall refund the Card Value (less any applicable fees), in the manner set out under Clause 6, upon receipt of notification in writing as specified in Clause 2.5.1(ii) above provided the information given by You is complete and accurate.
2.6 Enhanced Touch ‘n Go Card Termination and Replacement
2.6.1 You may at any time surrender the enhanced Touch ‘n Go Card to TNGSB and discontinue the use of the Services. TNGSB will determine the condition of the returned enhanced Touch ‘n Go Card and refund any remaining Card Value to You or transfer the Card Value to Your new enhanced Touch ‘n Go Card in the event you opt to replace Your enhanced Touch ‘n Go Card.
2.7 Faulty/Damaged Enhanced Touch ‘n Go Card Replacement
2.7.1 If Your enhanced Touch ‘n Go Card becomes faulty or damaged, You are required to bring the enhanced Touch ‘n Go Card to any TNGSB Hubs, Point-of-Sale or Sales Counters at selected highways in order to obtain a replacement enhanced Touch ‘n Go Card.
2.7.2 If you obtain a replacement enhancement Card in the manner set out under Clause 2.7.1, Your last recorded Card Value will be determined by the customer service agent and the Card Value will be transferred to Your new enhanced Touch ‘n Go Card.
2.7.3 For any new enhanced Touch ‘n Go Card purchased by You, TNGSB will guarantee the functionality of the enhanced Touch ‘n Go Card for a period of thirty (30) days from date of purchase (“Warranty”). In the event Your enhanced Touch ‘n Go Card becomes faulty or damaged during the Warranty period, Your enhanced Touch ‘n Go Card will be replaced at no charge to You.
2.7.4 In the event Your enhanced Touch ‘n Go Card becomes faulty or damaged after the Warranty period has elapsed, the price of a new replacement enhanced Touch ‘n Go Card will be charged to You.
2.8 Unclaimed Monies
2.8.1 In the event that the last transaction carried out on Your enhanced Touch ‘n Go Card is over seven (7) years, regardless of the expiry date of the enhanced Touch ‘n Go Card, Your remaining Card Value shall be classified as Unclaimed Monies and shall be surrendered to the Registrar of Unclaimed Money, Jabatan Akauntan Negara Malaysia by TNGSB in accordance with the requirements of the Unclaimed Money Act 1965. Thereafter, all claims relating to the refund of the Unclaimed Monies will need to be made by You with the Registrar of Unclaimed Money.
2.9 Purchase of enhanced Touch ‘n Go Cards
2.9.1 The authorized channels for the purchase of enhanced Touch ‘n Go Cards are:
i. Touch ‘n Go eWallet;
ii. Customer Experience Centre (CEC) by TNGSB;
iii. Touch ‘n Go Hubs by TNGSB;
iv. Touch ‘n Go Customer Service Centres by Service Providers;
v. Touch ‘n Go Reload Counters at authorized agents and merchants; and
vi. Touch ‘n Go SPOT Counters at participating Petrol Service Stations.
2.9.2 The TNG eWallet T&Cs shall apply to the enhanced Touch ‘n Go Cards purchased via the Touch ‘n Go eWallet.
2.10 Reload Channels
2.10.1 You can add to the Card Value by reloading an amount through valid Reload channels which are authorized by TNGSB.
2.10.2 The authorised Reload channels are:
i. Touch ‘n Go eWallet, provided that it is installed on an NFC enabled smartphone;
ii. Customer Experience Centre (CEC), TNGSB;
iii. Touch ‘n Go Hubs, TNGSB;
iv. Touch ‘n Go Customer Service Centres by Service Providers;
v. Touch ‘n Go Reload Counters at authorized agents and merchants;
vi. Touch ‘n Go SPOT Counters at participating Petrol Service Stations;
vii. Touch ‘n Go Self-Service Kiosk (SSK); and
viii. Automated Teller Machine (ATM) at participating banks.
2.10.3 Selected Reload channels by agents, merchants and bank ATMs may charge a Reload fee for each Reload transaction service.
2.10.4 If You intend to Reload Your Card Value via the Touch ‘n Go eWallet, You will be required to register Your enhanced Touch ‘n Go Card on Your Touch ‘n Go eWallet Account and complete an e-Know-Your-Consumer (eKYC) identity verification. For clarity, You will still be able to Reload Your unregistered enhanced Touch ‘n Go Card via the other Reload channels listed under Clause 2.10.2 (ii) to (viii).
2.10.5 If the Reload to Your enhanced Touch ‘n Go Card is carried out via the Touch ‘n Go eWallet, the Reload shall be limited to the maximum Reload limit set by You on Your Touch ‘n Go eWallet Account or Ringgit Malaysia One Thousand Five Hundred (RM1,500), whichever is lower.
2.10.6 TNGSB reserves the right to suspend or terminate the use of the enhanced Touch ‘n Go Card and Services and reject any refund request made of Card Value if the Reload was carried out at unauthorized Reload channels.
2.11 Applicable Tax/Taxes
2.11.1 The prices & fees herein stated are subject to any applicable taxes imposed or to be imposed by the Government of Malaysia or any other local regulatory authorities in accordance to the relevant enacted law in Malaysia.
3.0 Enhanced Touch ‘n Go Card Registration
3.1 TNGSB Portal
3.1.1 You may register Your enhanced Touch ‘n Go Card(s) at TNGSB Portal by creating a Login ID and Password and by using a valid card serial number or manufacturing number. The card serial number can be obtained from the back of Your enhanced Touch ‘n Go Card and manufacturing number can be obtained from any Reload receipt for that enhanced Touch ‘n Go Card.
3.1.2 Registration is required if You wish to terminate or discontinue the use of the enhanced Touch ‘n Go Card for any refund of the Card Value.
3.1.3 If You have reported that Your enhanced Touch ‘n Go Card is lost or stolen, TNGSB shall retrieve your information from TNGSB Portal to process the refund of the Card Value less any applicable fee or charges and terminate the enhanced Touch ‘n Go Card.
3.1.4 If You are below the age of eighteen (18), You are responsible to obtain consent from Your parent, guardian or person who has parental responsibility over You, prior to disclosing Your personal details to TNGSB. TNGSB shall not be liable for any loss or inconvenience to You for failing to obtain consent.
4.0 Fees and Charges
4.1 TNGSB may vary the fees and charges from time to time by giving You an advance twenty one (21) days notice. The relevant fees and charges will be made available in TNGSB Website and the relevant Reload fees and charges via Your Touch ‘n Go eWallet Account will be made available on the TNG eWallet T&Cs.
4.2 TNGSB is not liable for any other fees or charges (e.g. surcharges) imposed by third parties including, but not limited to, banks, merchants, parking operator, government or Service Providers for the usage of TNGSB’s Services.
5.0 Complaint Avenues and Forms of Communication
5.1 TNGSB will announce to the public any of its products, services and operational updates in a consistent manner, as and when required, in order to create the awareness to You.
5.2 TNGSB shall communicate with You through either of the following modes:
i. short message service (SMS)/electronic mail;
ii. display of notices at all TNGSB Hubs and/or Customer Services Counters;
iii. published at TNGSB’s Website and official social media channels (including but not limited to Facebook, Instagram, LinkedIn and Twitter); and/or
iv. published in national daily newspapers in the main languages, circulated generally throughout Malaysia.
5.3 All notices, requests and/or other communications from You to TNGSB may be communicated to the following:
Touch 'n Go Sdn BhdTower 6, Avenue 5, Bangsar South
No. 8, Jalan Kerinchi
59200 Kuala Lumpur
Telephone Number for Careline: 03-2714 8888
Fax: 03-2714 8889
E-mail: careline@touchngo.com.my
5.4 You may also visit any TNGSB Hubs and Customer Service Counters at:
Address | Operating hours |
Service and Sales Centre | Monday – Friday: 9:00am to 5:00pm |
NU Sentral | Monday - Sunday (Inclusive Public Holiday): 10.00am to 10.00pm |
5.5 The accuracy and completeness of Your Personal Data depends on the information You provide. TNGSB shall assume that the information You have provided is accurate, up-to-date and complete unless otherwise informed by You. You may update Your Personal Data at any of these above channels or at TNGSB Portal.
5.6 If Your complaints or matters are not addressed by TNGSB, You may escalate Your complaints or inquiries to the following bodies:
Bank Negara Malaysia
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) Ground Floor, D Block,
Jalan Dato' Onn 50480 Kuala Lumpur
Contact Centre (BNMTELELINK) Tel: 1-300-88-5465 (Luarnegara: 603-2174 1717)
Faks: 603-2174 1515
Emel: bnmtelelink@bnm.gov.my
Ombudsman for Financial Services (664393P)
(formely known as Financial Mediation Bureau)
14th Floor, Main Block,
Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman,
50000 Kuala Lumpur.
6.0 Refund
6.1 Refund Process
6.1.1 You may request for a refund of Your enhanced Touch ‘n Go Card’s Card Value by contacting our Careline or visit Customer Service Counters at selected highways or any TNGSB Hubs or raise a request via TNGSB’s e-Refund Portal (https://customerservice.touchngo.com.my/erefund/).
6.1.2 TNGSB shall process all refund requests for registered enhanced Touch ‘n Go Card(s) only. You are to ensure Your enhanced Touch ‘n Go Cards are already registered via the TNGSB Portal (https://tngportal.touchngo.com.my/#login) before TNGSB is able to process the refund request.
6.1.3 Refund will be processed only for the registered owner of the enhanced Touch ‘n Go Card once TNGSB have received complete information and supporting documents from You less any fees and charges (if applicable)(please note that at the moment TNGSB does not charge any refund fees or charges). TNGSB shall process the Refund within one (1) month from the date TNGSB receives complete information and supporting documents for the Refund.
6.1.4 If Your enhanced Touch ‘n Go Card is
i. reported lost, stolen or damaged; or
ii. if You wish to terminate Your enhanced Touch ‘n Go Card;
You may apply for a refund of Your remaining Card Value (being the last recorded Card Value as of the submission date of Your refund request, as verified by TNGSB), less any applicable fees. If you decide to do so via the TNGSB’s various careline channels (see Clause 5), TNGSB Hubs or Customer Service Counter, You must present a copy of Your NRIC or passport, amongst other things, for verification and identification purposes, alternatively, You can apply for an e-refund via TNGSB’s e-Refund Portal, subject to Your enhanced Touch ‘n Go Card first being registered via the TNGSB Portal prior to the e-refund application.
6.1.5 Your refund status can be checked at the TNGSB Website or notified to You via e-mail or SMS.
6.1.6 The refund shall be credited to Your preferred banking account or TNG Touch ‘n Go eWallet, provided that the necessary information and documentation for the proscessing of the refund has been provided by You.
6.1.7 After Your Card Value has been successfully refunded, Your respective enhanced Touch ‘n Go Card will be automatically terminated by TNGSB.
6.2 Refund via Touch ‘n Go eWallet
6.2.1 Please download the Touch ‘n Go eWallet application and verify your Touch ‘n Go eWallet account to facilitate the refund, subject to Clause 6.2.2.
6.2.2 The refund request will be processed if Your personal information, including but not limited to, Your NRIC number and contact number, registered on the TNGSB Portal matches Your personal information on Your Touch ‘n Go eWallet account.
6.3 Refund for Foreigners who are leaving the Country
6.3.1 Cash refund is only available for a maximum amount of RM100.00 per enhanced Touch ‘n Go Card. If the refund amount is more than RM100.00, TNGSB shall refund to You via Telegraphic Transfer to Your designated bank account. All Telegraphic Transfer charges shall be borne by You.
6.3.2 The request for cash refund must be made at any TNGSB Hubs by surrendering Your enhanced Touch ‘n Go Card and producing Your passport.
6.3.3 Cash refund is not applicable to enhanced Touch ‘n Go Cards that has been suspended or invalidated. TNGSB shall refund to You the respective amount via Telegraphic Transfer to Your designated bank account subject to approval. All Telegraphic Transfer charges shall be borne by You.
6.4 Refund for Malaysian Bank Account Holders
6.4.1 Refund request will be processed if Your personal information, including but not limited to, Your name and customer ID, is registered with the relevant bank account matches Your personal information registered with Your enhanced Touch ‘n Go Card.
6.4.2 Do note that refunds under this Clause 6.4 shall not be permitted where the payment is to a third-party account.
6.5 Refund Period
6.5.1 All refund requests will be processed within thirty (30) days upon TNGSB receiving the refund submission with complete information from You.
6.6 Refund for Overcharged Transaction
6.6.1 You may request for refund on overcharged transactions within two (2) months of occurrence. TNGSB has the right not to process any refund request exceeding two (2) months from date of transaction.
6.6.2 Refunds for overcharged transactions are subject to the Service Provider’s verification.
7.0 Limitation of Liabilities
7.1 Indemnity
7.1.1 You agree to indemnify TNGSB against all claims, losses, liabilities, proceedings, demands, costs and expenses (including legal fees) which may result or which TNGSB may sustain in connection with or arising from the provision of the Services to You due to Your negligence.
7.2 Exclusion of Liability
7.2.1 TNGSB, its Board of Directors, officers, employees, agents shall not be liable to You or any third party authorized by or claiming through You for any loss or damage, whether direct or indirect, special or consequential, suffered by You or any person authorized by You, occasioned by:
i. the use or inability to use the Services by You or any persons authorized by You;
ii. any act/omission by TNGSB, its Board of Directors, officers and/or employees in relation to the Services;
iii. any act/omission by the Service Providers in relation to the Services, howsoever caused;
iv. any loss, distortion or corruption of data arising from the use of the Services;
v. any unlawful or unauthorized access to Your enhanced Touch ‘n Go Card data; and/or
vi. Your failure or delay in updating TNGSB as to any changes to Your information or details pertaining to Your enhanced Touch ‘n Go Card.
7.2.2 Notwithstanding the above, in the event TNGSB is liable to You for whatsoever reason, TNGSB’s liability shall be capped at Your remaining Card Value.
7.3 Fraud and Irregularities
7.3.1 Notwithstanding anything in these Terms and Conditions, in the event there are suspected fraud or irregularities in the Card Value, TNGSB shall not recognize the Card Value and no refund shall be made to you on any suspected fraudulent transactions. TNGSB shall not be held liable or responsible in relation to any claim made by You or any third parties on the Card Value.
8.0 Privacy Notice
8.1 Personal Data Protection Act 2010
8.1.1 You acknowledge that You are aware and give Your consent to TNGSB that the Personal Data collected by TNGSB from You will be used and/or disclosed in accordance to TNGSB’s Privacy Notice as posted on TNGSB’s Website at http://www.touchngo.com.my in compliance with the Personal Data Protection Act 2010.
8.1.2 Where information is generally available and can be obtained by reasonably expected means at a location or an event that is open to the public, it shall be deemed as an implied consent and such implied consent shall be deemed as a valid consent from You. Where you voluntarily provide your Personal Data for a known purpose, it shall be deemed as an expressed consent from You.
8.1.3 Any images including photos and CCTV footages captured in our premises or events are deemed as Personal Data and shall be regarded as an expressed consent from You.
8.1.4 The Personal Data will be kept for at least seven (7) years according to the local laws and regulations.
8.2 Secrecy
8.2.1 TNGSB acknowledge that the document or information collected by TNGSB from You relating to Your affairs or account as a customer of TNGSB will be only used and/or disclosed in accordance to the secrecy provisions under the Financial Services Act 2013 (FSA).
9.0 Miscellaneous
9.1 These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the Laws of Malaysia and under the exclusive jurisdiction of the Court of Malaya.
9.2 In addition to the Terms and Conditions contained herein, all Card Transactions transacted using the automated teller machine (“ATM”) shall additionally be governed by the relevant bank’s ATM Terms and Conditions.
9.3 If any of the provisions herein contained should be invalid, illegal or unenforceable under any applicable law, the legality and enforceability of the remaining provisions shall not be affected or impaired in any way and such invalid, illegal or unenforceable provision shall be deemed deleted.
9.4 These Terms and Conditions are also available in Bahasa Malaysia. In the event of any conflict or ambiguity between the terms of the English and Bahasa Malaysia version of the Terms and Conditions, the English version shall prevail.
Terma dan Syarat Induk untuk Penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf
1.0 Takrif
1.1 “Akaun e-Dompet Touch ‘n Go” ertinya akaun pembayaran mudah alih yang diwujudkan dengan TNG Digital apabila Anda mendaftar untuk e-Dompet Touch ‘n Go;
1.2 “Anda” ertinya Anda sebagai orang yang kepadanya Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf telah dikeluarkan untuk tujuan menggunakan Perkhidmatan mengikut Terma dan Syarat ini;
1.3 “Data Peribadi” ertinya apa-apa maklumat yang berkaitan dengan seseorang yang dapat dikenal pasti, yang boleh dikenal pasti secara langsung atau tidak langsung oleh maklumat itu dan dikumpulkan oleh TNGSB atau Pengeluar daripada Anda;
1.4 “Dijadikan Tidak Sah” ertinya tindakan menjadikan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf tidak sah, sedemikian rupa sehingga Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu tidak boleh digunakan di mana-mana tempat penggunaan, cth. Laluan tol, Transit awam, Pembaca Runcit dan Tempat Letak Kereta disebabkan ia tamat tempoh, hilang, dicuri atau terjejas akibat penipuan;
1.5 “e-Dompet Touch ‘n Go” ertinya dompet elektronik yang ditawarkan oleh TNG Digital yang menyimpan wang digital melalui telefon pintar Anda mengikut T&S e-Dompet TNG;
1.6 “e-Refund Portal TNGSB” ertinya portal e-bayaran balik TNGSB pada pautan https://customerservice.touchngo.com.my/erefund/
1.7 “Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf” ertinya kad pintar berjenama Touch ‘n Go yang ditambahbaik dengan teknologi NFC bagi memudahkan pengguna menambah nilai kad melalui e-Dompet Touch ‘n Go;
1.8 “Kad Tamat Tempoh” ertinya Kad Touch ‘n Go yang dinaik Taraf yang tempoh kesahannya, seperti yang dinyatakan dalam e-Dompet Touch ‘n Go, telah berlalu;
1.9 “Laman Web TNGSB” ertinya Laman Web korporat TNGSB pada pautan https://www.touchngo.com.my;
1.10 “NFC” ertinya teknologi komunikasi medan dekat (“near field communication technology”);
1.11 “Nilai Kad” ertinya nilai kewangan setara dalam Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang boleh digunakan bagi Perkhidmatan;
1.12 “PayDirect” ertinya ciri yang membolehkan Anda membuat bayaran di Pemberi Perkhidmatan penyertaan, dengan menggunakan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda atau apa-apa tawaran produk lain yang terpakai, dan caj akan dipotong terus daripada baki Akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda;
1.13 “Pemberi Perkhidmatan” ertinya peniaga, penjual atau organisasi, yang telah bersetuju untuk menerima bayaran melalui penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf bagi barangan dan/atau Perkhidmatan yang dijual dan/atau diberikan. Senarai Pemberi Perkhidmatan yang dibenarkan adalah disenaraikan pada Laman Web TNGSB;
1.14 “Pengeluar” ertinya TNGSB, atau mana-mana pihak ketiga lain seperti yang dibenarkan oleh TNGSB di Malaysia;
1.15 “Perkhidmatan” ertinya Perkhidmatan Touch ‘n Go yang dimudahkan dan diberikan oleh TNGSB dan rakan perniagaannya berhubung dengan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf;
1.16 “Portal TNGSB” ertinya Portal TNGSB (MyPortal) pada pautan https://tngportal.touchngo.com.my/#login;
1.17 “Transaksi Kad” ertinya transaksi elektronik yang dihasilkan dengan menggunakan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf di mana-mana Pemberi Perkhidmatan atau Tempat Jualan untuk transaksi pembayaran dan Tambah Nilai;
1.18 “Tempat Jualan” ertinya suatu kemudahan di tempat Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf dijual atau dikeluarkan dan sokongan pelanggan dan perkhidmatan lain diberikan. Senarai Tempat Jualan yang dibenarkan adalah disenaraikan pada Laman Web TNGSB;
1.19 “Tambah Nilai” ertinya transaksi penambahan nilai kewangan dalam Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf, yang dikendalikan di mana-mana Pemberi Perkhidmatan atau Tempat Jualan yang dibenarkan atau melalui Akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda;
1.20 “Terma dan Syarat” ertinya Terma dan Syarat ini serta terma-terma Perkhidmatan, dasar dan prosedur seperti yang boleh diubah atau diubah suai dari semasa ke semasa mengikut budi bicara TNGSB semata-mata;
1.21 “TNG Digital” ertinya TNG Digital Sdn Bhd (No. Pendaftaran: 201701042478 (1256651-M)), suatu subsidiari TNGSB;
1.22 “TNGSB” ertinya Touch ‘n Go Sdn Bhd (No. Pendaftaran: 199601034048 (406400-X)), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia dan mempunyai alamat berdaftar di Menara 6, Avenue 5, No. 8, Jalan Kerinchi, Bangsar South, 59200 Kuala Lumpur
1.23 “T&S e-Dompet TNG” ertinya terma dan syarat serta terma-terma Perkhidmatan, dasar dan prosedur, yang berkaitan dengan penggunaan e-Dompet Touch ‘n Go oleh Anda, seperti yang boleh diubah atau diubah suai dari semasa ke semasa mengikut budi bicara TNG Digital semata-mata. T&S e-Dompet TNG boleh diakses pada pautan: https://assets.website-files.com/604f10ece77ed2575179c749/6141a7718d1cd393dac569ed_touch_n_go_eWallet_user_terms_conditions_v32.pdf; dan
1.24 “Wang Tak Dituntut” ertinya wang yang tertinggal dalam Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf selama tempoh tidak kurang daripada tujuh (7) tahun dari tarikh transaksi terakhir seperti yang ditakrifkan di bawah Akta Wang Tak Dituntut, 1965 semasa.
2.0 Terma-terma Am
2.1 Perjanjian
2.1.1 Terma dan syarat ini akan mengawal Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf. Walau bagaimanapun, TNGSB juga telah mengeluarkan produk khusus lain jenis kad pintar tanpa sentuh secara usaha sama dengan rakan perniagaannya; bagi terma-terma yang mengawal produk tersebut, sila rujuk kepada terma masing-masing yang boleh didapati pada Laman Web TNGSB.
2.1.2 Perkhidmatan adalah diberikan atas dasar “seperti adanya” (“as is”) dan “seperti tersedia” (“as available”) dan penggunaan Perkhidmatan adalah atas risiko Anda sendiri. TNGSB menafikan dengan khususnya semua waranti jenis apa pun, termasuk tetapi tidak terhad kepada ketersediaan, ketercapaian dan penggunaan Perkhidmatan tanpa gangguan.
2.1.3 TNGSB mempunyai hak mengikut budi bicara mutlaknya, dari semasa ke semasa, untuk meminda Terma dan Syarat ini atau mana-mana bahagian daripadanya.
2.1.4 TNGSB akan memberi Anda notis mengenai pindaan Terma dan Syarat secara bertulis, melalui kaedah elektronik, yang dipaparkan di premis perniagaan kami, diumumkan pada Laman Web TNGSB atau diterbitkan pada surat khabar harian kebangsaan dalam bahasa utama, tidak kurang daripada dua puluh satu (21) hari sebelum tarikh kuat kuasa pindaan Terma dan Syarat tersebut, mengikut mana-mana yang berkenaan.
2.1.5 Penggunaan Perkhidmatan secara berterusan oleh Anda selepas tarikh kuat kuasa pindaan Terma dan Syarat itu hendaklah merupakan penerimaan tanpa syarat bagi pindaan tersebut oleh Anda. Jika Anda tidak menerima pindaan tersebut, Anda berhak menamatkan penggunaan Perkhidmatan oleh Anda. Selepas itu, TNGSB tidak bertanggungjawab terhadap apa-apa kerugian atau kesulitan yang dialami oleh Anda akibat penamatan.
2.2 Penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf
2.2.1 Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf boleh digunakan di semua Tempat Jualan penerimaan Touch ‘n Go, cth. Tol, Transit, Tempat Letak Kereta, kedai Runcit dan/atau kawasan komuniti tertutup lain seperti yang ditentukan oleh TNGSB.
2.2.2 Apabila Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf digunakan di tempat masuk untuk mengakses Perkhidmatan bagi tol jalan, Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang sama mesti digunakan di tempat keluar. Jika Tag RFID atau kad keluaran TNGSB alternatif atau Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf digunakan di tempat keluar, Pemberi Perkhidmatan mempunyai hak untuk mengenakan caj tambahan ke atas Tag RFID atau Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf alternatif itu.
2.2.3 Anda digalakkan supaya mendaftarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda dengan melaksanakan pendaftaran secara dalam talian melalui Portal TNGSB. Dengan syarat bahawa Anda mendaftarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda terlebih dahulu, Anda boleh meminta bayaran balik Nilai Kad dengan merujuk kepada Fasal 6 di bawah, jika Anda ingin menamatkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf.
2.2.4 Apabila Anda mendaftarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda melalui Portal TNGSB, Anda mesti memastikan bahawa Data Peribadi Anda yang diberikan adalah tepat, lengkap, tidak mengelirukan dan kemas kini. Anda boleh mengemaskinikan Data Peribadi Anda dengan menghubungi Talian Khidmat Pelanggan (Careline) TNGSB melalui talian 03-2714 8888.
2.2.5 Anda dikehendaki supaya menggunakan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda mengikut prosedur, arahan dan garis panduan yang ditetapkan oleh TNGSB dari semasa ke semasa, dan tidak merosakkan, memanipulasikan, membuat salinan, menjalankan kejuruteraan membalik (“reverse-engineer”) atau mengusik Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf atau melakukan apa-apa pengubahsuaian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf.
2.2.6 Anda hendaklah mengambil semua langkah berjaga-jaga untuk mencegah apa-apa kejadian kehilangan, kecurian dan/atau penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf tanpa kebenaran. Sekiranya berlaku apa-apa kehilangan, kecurian dan/atau penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf tanpa kebenaran, adalah penting untuk memberitahu TNGSB dengan segera. Penggunaan tanpa kebenaran hendaklah termasuk mengendalikan transaksi Tambah Nilai di Pemberi Perkhidmatan, Tempat Jualan atau orang tanpa kebenaran. Anda hendaklah tetap bertanggungjawab terhadap semua kerugian dan kerosakan sebelum pemberitahuan kepada TNGSB, termasuk semua kos yang berkaitan dengan penggunaannya tanpa kebenaran.
2.2.7 TNGSB dan/atau Pemberi Perkhidmatan tidak akan menghormati apa-apa penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf tanpa kebenaran dan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf ini akan Dijadikan Tidak Sah oleh TNGSB.
2.2.8 Anda berhak menggunakan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf bagi Perkhidmatan di mana-mana Pemberi Perkhidmatan dan Tempat Jualan yang dibenarkan, berdasarkan baki Nilai Kad dalam Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda.
2.2.9 TNGSB tidak akan bertanggungjawab terhadap apa-apa perbuatan, penolakan dan/atau peninggalan oleh Pemberi Perkhidmatan untuk menerima Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf, dan TNGSB juga tidak akan bertanggungjawab terhadap apa-apa kecacatan atau kekurangan dalam mana-mana Perkhidmatan yang diberikan oleh Pemberi Perkhidmatan.
2.2.10 Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda adalah sah pada setiap masa melainkan jika ia Dijadikan Tidak Sah menurut Terma dan Syarat Perjanjian ini. Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda adalah sah untuk penggunaan sepanjang tempoh kesahan, seperti yang disediakan oleh e-Dompet Touch ‘n Go Anda, dan selepas itu Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu akan tamat tempoh. Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang telah tamat tempoh akan Dijadikan Tidak Sah pada setiap masa.
2.2.11 TNGSB akan menghentikan, atau menggantung Perkhidmatan dan/atau Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda, mengikut mana-mana yang berkenaan, tanpa notis terdahulu dan/atau pampasan kepada Anda:
i. Jika Anda memungkiri mana-mana Terma dan Syarat yang terkandung di sini;
ii. Jika Anda melakukan apa-apa jua yang mungkin, pada pendapat TNGSB, menyebabkan kerosakan atau gangguan terhadap Perkhidmatan; dan/atau
iii. Jika TNGSB berpendapat bahawa Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf dan/atau Perkhidmatan digunakan atau mungkin digunakan untuk tujuan penipuan, atau tujuan yang haram atau menyalahi undang-undang, termasuk tetapi tidak terhad kepada, pelanggaran perundangan, peraturan dan/atau garis panduan di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan/atau Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001.
2.2.12 Sekiranya Perkhidmatan telah dihentikan atau digantung oleh TNGSB mengikut Fasal 2.2.11 di atas, adalah sah di sisi undang-undang bagi TNGSB untuk menyimpan apa-apa dan semua wang Tambah Nilai dan/atau Nilai Kad yang belum digunakan sehingga siasatan mengenai Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang menimbulkan kesangsian itu diselesaikan mengikut perundangan, peraturan dan/atau garis panduan yang terpakai.
2.2.13 Sekiranya Perkhidmatan telah dihentikan atau digantung oleh TNGSB mengikut Fasal 2.2.11 dan 2.2.12 di atas, tiada bayaran balik bagi Nilai Kad dan tiada pampasan akan dibayar kepada Anda.
2.2.14 TNGSB akan menghentikan atau menggantung Perkhidmatan, mengikut mana-mana yang berkenaan, dengan notis yang munasabah sebelum Perkhidmatan dinaik taraf, diubah suai atau disenggarakan.
2.2.15 Nilai Kad maksimum bagi suatu Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf ialah RM1,500.00 sahaja pada satu-satu masa.
2.2.16 Tiada yuran perkhidmatan (iaitu yuran yang dikenakan sekiranya tiada aktiviti direkodkan selama sesuatu tempoh masa seperti yang ditentukan oleh TNGSB) yang dikenakan untuk Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf.
2.3 Fungsi PayDirect
2.3.1 Anda boleh mengaitkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda dengan e-Dompet Touch ‘n Go Anda untuk, antara perkara lain, mengawasi Nilai Kad Anda dan menggunakan ciri-ciri PayDirect, tertakluk pada terma-terma penggunaan seperti yang dinyatakan di bawah T&S e-Dompet TNG. Sesuatu Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang telah Dijadikan Tidak Sah tidak akan dapat dikaitkan dengan PayDirect.
2.3.2 Sekiranya baki e-Dompet Touch ‘n Go Anda tidak mencukupi, amaun transaksi akan dipotong daripada Nilai Kad Anda. Bayaran balik untuk transaksi yang dipotong daripada Nilai Kad hendaklah dibuat mengikut Terma dan Syarat ini, sedangkan bayaran balik untuk transaksi yang dipotong daripada baki e-Dompet Touch ‘n Go hendaklah dibuat mengikut T&S e-Dompet TNG.
2.3.3 Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai e-Dompet Touch ‘n Go, sila rujuk kepada T&S e-Dompet TNG.
2.4 Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang telah Tamat Tempoh
2.4.1 Jika Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda merupakan Kad Tamat Tempoh, Anda tidak akan dapat menggunakan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu di mana-mana tempat penggunaan, cth. lorong Tol, pintu LRT/Monorel/MRT/KTM dan pembaca Tempat Letak Kereta.
2.4.2 Anda boleh menukarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf sedia ada Anda dengan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang baharu, satu (1) bulan lebih awal daripada tarikh tamat tempoh Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf sedia ada Anda tanpa sebarang kos, untuk mengelakkan apa-apa gangguan penggunaan dan kesulitan di tempat penggunaan.
2.4.3 Anda boleh merujuk kepada e-Dompet Touch ‘n Go Anda, Portal TNGSB/resit Tambah Nilai/bahagian belakang Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf/ mesin Kios Layan Diri (“Self-Service Kiosk” atau SSK) untuk mendapatkan maklumat mengenai tarikh tamat tempoh Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda.
2.4.4 Anda boleh menghubungi Khidmat Pelanggan (Careline) TNGSB pada talian 03-2714 8888 atau mengunjungi Kaunter Jualan dan Tambah Nilai Touch 'n Go yang terdekat dengan Anda untuk memeriksa tarikh pembelian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Touch ‘n Go Anda.
2.5 Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang Hilang atau Dicuri
2.5.1 Tertakluk pada Fasal 2.5.2 di bawah, TNGSB akan menjadikan tidak sah semua Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang hilang atau dicuri apabila berlakunya:
i. Pemberitahuan lisan (telefon) oleh Pemegang Kad kepada pegawai dibenarkan TNGSB, diikuti oleh
ii. Pemberitahuan secara bertulis yang ditujukan kepada TNGSB, dihantar melalui serahan tangan/surat/e-mel/e-Refund Portal TNGSB/saluran media sosial TNGSB yang rasmi; atau
iii. Kunjungan ke Pusat TNGSB untuk melaporkannya kepada pegawai dibenarkan TNGSB.
2.5.2 Anda akan tetap bertanggungjawab terhadap semua Transaksi Kad (termasuk semua kos yang berkaitan dengan penggunaannya tanpa kebenaran) sebelum TNGSB menerima pemberitahuan itu.
2.5.3 Tertakluk pada Fasal 2.5.1 dan 2.5.2, TNGSB akan membayar balik Nilai Kad (tolak apa-apa yuran yang terpakai), dengan cara yang dinyatakan di bawah Fasal 6, apabila diterimanya pemberitahuan bertulis seperti yang dinyatakan dalam Fasal 2.5.1(ii) di atas, dengan syarat bahawa maklumat yang diberikan oleh Anda adalah lengkap dan tepat.
2.6 Penamatan dan Penggantian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf
2.6.1 Anda boleh, pada bila-bila masa, menyerahkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf kepada TNGSB dan menghentikan penggunaan Perkhidmatan. TNGSB akan menentukan keadaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang dipulangkan dan membayar balik apa-apa Nilai Kad yang tinggal kepada Anda, atau memindahkan Nilai Kad kepada Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf baharu Anda sekiranya Anda memilih untuk menggantikan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda.
2.7 Penggantian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang Cacat/Rosak
2.7.1 Jika Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda menjadi cacat atau rosak, Anda dikehendaki supaya membawa Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu ke mana-mana Pusat TNGSB, Tempat Jualan atau Kaunter Jualan di lebuh raya terpilih untuk memperoleh Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf pengganti.
2.7.2 Jika Anda memperoleh Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf pengganti mengikut cara yang ditetapkan di bawah Fasal 2.1.7, Nilai Kad Anda yang terakhir direkodkan akan ditentukan oleh ejen khidmat pelanggan dan Nilai Kad itu akan dipindahkan kepada Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf baharu Anda.
2.7.3 Untuk mana-mana Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf baharu yang dibeli oleh Anda, TNGSB akan menjamin kefungsian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu selama tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh pembelian (“Waranti”). Sekiranya Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda menjadi cacat atau rosak semasa tempoh Waranti, Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda akan digantikan tanpa caj kepada Anda.
2.7.4 Sekiranya Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda menjadi cacat atau rosak selepas tempoh Waranti berlalu, harga Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf pengganti baharu akan dikenakan caj kepada Anda.
2.8 Wang Tak Dituntut
2.8.1 Sekiranya transaksi terakhir yang dilaksanakan pada Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda adalah lebih lama daripada tujuh (7) tahun, tanpa menghiraukan tarikh tamat tempoh Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu, Nilai Kad Anda yang tinggal hendaklah diklasifikasikan sebagai Wang Tak Dituntut dan hendaklah diserahkan kepada Pendaftar Wang Tak Dituntut, Jabatan Akauntan Negara Malaysia oleh TNGSB mengikut kehendak-kehendak Akta Wang Tak Dituntut 1965. Selepas itu, semua tuntutan yang berkaitan dengan pembayaran balik Wang Tak Dituntut akan perlu dibuat oleh Anda dengan Pendaftar Wang Tak Dituntut.
2.9 Pembelian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf
2.9.1 Saluran yang dibenarkan untuk pembelian Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf ialah:
i. e-Dompet Touch ‘n Go;
ii. Pusat Pengalaman Pelanggan (“Customer Experience Centre” atau CEC) oleh TNGSB;
iii. Pusat Touch ‘n Go oleh TNGSB;
iv. Pusat Khidmat Pelanggan Touch ‘n Go oleh Pemberi Perkhidmatan;
v. Kaunter Tambah Nilai Touch ‘n Go di ejen dan peniaga yang dibenarkan; dan
vi. Kaunter Touch ‘n Go SPOT di Stesen Minyak Petrol penyertaan.
2.9.2 T&S e-Dompet TNG hendaklah terpakai untuk Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang dibeli melalui e-Dompet Touch ‘n Go.
2.10 Saluran Tambah Nilai
2.10.1 Anda boleh menambah Nilai Kad dengan menambahkan sesuatu amaun melalui saluran Tambah Nilai sah yang dibenarkan oleh TNGSB.
2.10.2 Saluran Tambah Nilai yang dibenarkan ialah::
i. e-Dompet Touch ‘n Go, dengan syarat bahawa ia dipasang pada telefon pintar boleh guna NFC;
ii. Pusat Pengalaman Pelanggan (“Customer Experience Centre” atau CEC), TNGSB;
iii. Pusat Touch ‘n Go, TNGSB;
iv. Pusat Khidmat Pelanggan Touch ‘n Go oleh Pemberi Perkhidmatan;
v. Kaunter Tambah Nilai Touch ‘n Go di ejen dan peniaga yang dibenarkan;
vi. Kaunter Touch ‘n Go SPOT di Stesen Minyak Petrol penyertaan;
vii. Kios Layan Diri (“Self-Service Kiosk” atau SSK); dan
viii. Mesin Teler Automatik (ATM) di bank penyertaan.
2.10.3 Saluran Tambah Nilai terpilih oleh ejen, peniaga dan ATM bank mungkin mengenakan yuran Tambah Nilai untuk setiap perkhidmatan transaksi Tambah Nilai.
2.10.4 Jika Anda berniat untuk membuat Tambah Nilai kepada Nilai Kad Anda melalui e-Dompet Touch ‘n Go, Anda akan dikehendaki supaya mendaftarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda pada Akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda dan menyelesaikan penentusahan identiti e-Ketahui-Pengguna-Anda (“e-Know-Your-Consumer” atau eKYC). Untuk kejelasan, Anda masih akan dapat membuat Tambah Nilai bagi Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda yang tidak berdaftar, melalui saluran Tambah Nilai lain yang disenaraikan di bawah Fasal 2.10.2 (ii) hingga (viii).
2.10.5 Jika Tambah Nilai bagi Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda dijalankan melalui e-Dompet Touch ‘n Go, Tambah Nilai itu adalah terhad kepada had Tambah Nilai maksimum yang ditetapkan oleh Anda pada Akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda atau Ringgit Malaysia Satu Ribu Lima Ratus (RM1,500), mengikut mana-mana yang lebih rendah.
2.10.6 TNGSB mempunyai hak untuk menggantung atau menamatkan penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf dan Perkhidmatan, dan menolak apa-apa permintaan pembayaran balik yang dibuat bagi Nilai Kad, jika Tambah Nilai itu telah dijalankan di saluran Tambah Nilai yang tidak dibenarkan.
2.11 Cukai yang Terpakai
2.11.1 Harga dan cukai yang dinyatakan di sini adalah tertakluk pada apa-apa cukai yang terpakai, yang dikenakan atau yang akan dikenakan oleh Kerajaan Malaysia atau mana-mana pihak berkuasa pengawalseliaan tempatan mengikut undang-undang tergubal yang berkaitan di Malaysia.
3.0 Pendaftaran Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf
3.1 Portal TNGSB
3.1.1 Anda boleh mendaftarkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda pada Portal TNGSB dengan mewujudkan suatu ID Log Masuk dan Kata Laluan, dan dengan menggunakan nombor siri kad atau nombor perkilangan yang sah. Nombor siri kad boleh didapati pada bahagian belakang Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda, dan nombor perkilangan boleh didapati pada mana-mana resit Tambah Nilai untuk Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu.
3.1.2 Pendaftaran adalah dikehendaki jika Anda ingin menamatkan atau menghentikan penggunaan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf untuk apa-apa pembayaran balik Nilai Kad.
3.1.3 Jika Anda telah melaporkan bahawa Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda hilang atau dicuri, TNGSB akan mendapatkan kembali maklumat Anda daripada Portal TNGSB untuk memproses pembayaran balik Nilai Kad, tolak apa-apa yuran atau caj yang terpakai, dan menamatkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf itu.
3.1.4 Jika Anda berumur kurang daripada lapan belas (18) tahun, Anda bertanggungjawab untuk memperoleh persetujuan daripada ibu bapa atau penjaga Anda atau orang yang mempunyai tanggungjawab ibu bapa terhadap Anda, sebelum menzahirkan butiran peribadi Anda kepada TNGSB. TNGSB tidak bertanggungjawab terhadap apa-apa kerugian atau kesulitan yang dialami oleh Anda akibat kegagalan untuk memperoleh persetujuan tersebut.
4.0 Yuran dan Caj
4.1 TNGSB boleh mengubah yuran dan caj dari semasa ke semasa dengan memberi Anda notis dua puluh satu (21) hari terlebih dahulu. Yuran dan caj yang berkaitan akan boleh didapati pada Laman Web TNGSB, dan yuran dan caj Tambah Nilai yang berkaitan melalui Akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda akan boleh didapati dalam T&S e-Dompet TNG.
4.2 TNGSB tidak bertanggungjawab terhadap apa-apa yuran atau caj lain (cth. surcaj) yang dikenakan oleh pihak ketiga termasuk, tetapi tidak terhad kepada, bank, peniaga, pengendali tempat letak kereta, pihak kerajaan atau Pemberi Perkhidmatan untuk penggunaan Perkhidmatan TNGSB.
5.0 Kaedah Membuat Aduan dan Bentuk Komunikasi
5.1 TNGSB akan mengumumkan kepada orang awam apa-apa maklumat kemas kini mengenai produk, perkhidmatan dan operasinya dengan cara yang konsisten, bila-bila dikehendaki, untuk mewujudkan kesedaran kepada Anda.
5.2 TNGSB akan berkomunikasi dengan Anda melalui mana-mana mod berikut:
i. khidmat pesanan ringkas (SMS)/mel elektronik;
ii. paparan notis di semua Pusat TNGSB dan/atau Kaunter Khidmat Pelanggan;
iii. diterbitkan pada Laman Web dan saluran media sosial rasmi TNGSB (termasuk tetapi tidak terhad kepada Facebook, Instagram, LinkedIn dan Twitter); dan/atau
iv. diterbitkan pada surat khabar harian kebangsaan dalam bahasa-bahasa utama, diedarkan secara am di seluruh Malaysia.
5.3 Semua notis, permintaan dan/atau komunikasi lain daripada Anda kepada TNGSB boleh disampaikan kepada yang berikut:
Touch 'n Go Sdn Bhd
Menara 6, Avenue 5, Bangsar South
No. 8, Jalan Kerinchi
59200 Kuala Lumpur
Nombor Telefon untuk Talian Khidmat Pelanggan (“Careline”): 03-2714 8888
Faks: 03-2714 8889
E-mel: careline@touchngo.com.my
5.4 Anda juga boleh mengunjungi mana-mana Pusat dan Kaunter Khidmat Pelanggan TNGSB di:
Alamat | Waktu operasi |
Pusat Perkhidmatan dan Jualan | Isnin – Jumaat: 9:00 pagi hingga 5:00 petang |
NU Sentral | Isnin – Jumaat (Termasuk Hari Kelepasan Am): 10.00 pagi hingga 10.00 malam |
5.5 Ketepatan dan kesempurnaan Data Peribadi Anda bergantung pada maklumat yang diberikan oleh Anda. TNGSB akan menganggap bahawa maklumat yang telah diberikan oleh Anda adalah tepat, kemas kini dan lengkap melainkan jika Anda memaklumkan sebaliknya. Anda boleh mengemaskinikan Data Peribadi Anda melalui mana-mana saluran di atas atau pada Portal TNGSB.
5.6 Jika aduan atau hal Anda tidak diberi perhatian oleh TNGSB, Anda boleh memajukan aduan atau pertanyaan Anda kepada badan-badan berikut:
Bank Negara Malaysia
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)
Tingkat Bawah, Blok D,
Jalan Dato' Onn,
50480 Kuala Lumpur
Pusat Perhubungan (BNMTELELINK)
Tel: 1-300-88-5465
(Luar negara: 603-2174 1717)
Faks: 603-2174 1515
E-mel: bnmtelelink@bnm.gov.my
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (664393P)
(dahulunya dikenali sebagai Biro Pengantaraan Kewangan)
Tingkat 14, Blok Utama,
Menara Takaful Malaysia,
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman,
50000 Kuala Lumpur.
6.0 Pembayaran Balik
6.1 Proses Pembayaran Balik
6.1.1 Anda boleh meminta pembayaran balik Nilai Kad bagi Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda dengan menghubungi Khidmat Pelanggan (“Careline”) kami atau mengunjungi Kaunter Khidmat Pelanggan di lebuh raya terpilih atau mana-mana Pusat TNGSB, atau mengemukakan suatu permintaan melalui e-Refund Portal TNGSB (https://customerservice.touchngo.com.my/erefund/).
6.1.2 TNGSB akan memproses semua permintaan pembayaran balik untuk Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf berdaftar sahaja. Anda perlu memastikan bahawa Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda sudah pun didaftarkan melalui Portal TNGSB (https://tngportal.touchngo.com.my/#login) sebelum TNGSB dapat memproses permintaan pembayaran balik itu.
6.1.3 Pembayaran balik hanya akan diproses untuk pemilik berdaftar Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf selepas TNGSB telah menerima maklumat lengkap dan dokumen sokongan daripada Anda, tolak apa-apa yuran dan caj (jika berkenaan) (sila ambil maklum bahawa buat masa ini TNGSB tidak mengenakan sebarang yuran atau caj pembayaran balik). TNGSB akan memproses Pembayaran Balik dalam tempoh satu (1) bulan dari tarikh TNGSB menerima maklumat lengkap dan dokumen sokongan untuk Pembayaran Balik itu.
6.1.4 Jika Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda
i. dilaporkan hilang, dicuri atau rosak; atau
ii. jika Anda ingin menamatkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda;
Anda boleh memohon pembayaran balik Nilai Kad Anda yang tinggal (iaitu Nilai Kad yang terakhir direkodkan setakat tarikh penyerahan permintaan pembayaran balik Anda, seperti yang ditentusahkan oleh TNGSB), tolak apa-apa yuran yang terpakai. Jika Anda memutuskan untuk berbuat demikian melalui pelbagai saluran khidmat pelanggan TNGSB (lihat Fasal 5), Pusat atau Kaunter Khidmat Pelanggan TNGSB, Anda mesti mengemukakan salinan KP atau pasport Anda, antara lain, bagi tujuan penentusahan dan pengenalpastian; secara alternatif, Anda boleh membuat permohonan e-bayaran balik melalui e-Refund Portal TNGSB, dengan syarat bahawa Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda telah didaftarkan melalui Portal TNGSB terlebih dahulu sebelum permohonan e-bayaran balik.
6.1.5 Status pembayaran balik Anda boleh diperiksa pada Laman Web TNGSB atau dimaklumkan kepada Anda melalui e-mel atau SMS.
6.1.6 Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun perbankan pilihan atau e-Dompet Touch ‘n Go Anda, dengan syarat bahawa maklumat dan dokumentasi yang diperlukan untuk pemprosesan bayaran balik telah diberikan oleh Anda.
6.1.7 Selepas Nilai Kad Anda telah berjaya dibayar balik, Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda akan ditamatkan secara automatik oleh TNGSB.
6.2 Pembayaran Balik melalui e-Dompet Touch ‘n Go
6.2.1 Sila muat turun aplikasi e-Dompet Touch ‘n Go dan tentusahkan akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda untuk memudahkan pembayaran balik, tertakluk pada Fasal 6.2.2.
6.2.2 Permintaan pembayaran balik akan diproses jika maklumat peribadi Anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada, nombor KP dan nombor perhubungan Anda, yang didaftarkan pada Portal TNGSB adalah sepadan dengan maklumat peribadi Anda pada akaun e-Dompet Touch ‘n Go Anda.
6.3 Pembayaran Balik untuk Orang Asing yang meninggalkan Negara
6.3.1 Bayaran balik tunai hanya tersedia untuk amaun maksimum sebanyak RM100.00 bagi setiap Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf. Jika amaun bayaran balik adalah lebih daripada RM100.00, TNGSB akan membuat bayaran balik kepada Anda melalui Pemindahan Bertelegraf ke akaun bank tentuan Anda. Semua caj Pemindahan Bertelegraf hendaklah ditanggung oleh Anda.
6.3.2 Permintaan untuk bayaran balik tunai mesti dibuat di mana-mana Pusat TNGSB dengan menyerahkan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda dan mengemukakan pasport Anda.
6.3.3 Bayaran balik tunai tidak terpakai untuk Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf yang telah digantung atau dijadikan tidak sah. TNGSB akan membuat bayaran balik amaun yang berkenaan kepada Anda melalui Pemindahan Bertelegraf ke akaun bank tentuan Anda, tertakluk pada kelulusan. Semua caj Pemindahan Bertelegraf hendaklah ditanggung oleh Anda.
6.4 Pembayaran Balik untuk Pemegang Akaun Bank Malaysia
6.4.1 Permintaan pembayaran balik akan diproses jika maklumat peribadi Anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada, nama dan ID pelanggan Anda, yang didaftarkan dengan akaun bank yang berkaitan adalah sepadan dengan maklumat peribadi Anda yang didaftarkan dengan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda.
6.4.2 Sila ambil maklum bahawa pembayaran balik di bawah Fasal 6.4 ini tidak dibenarkan jika bayaran adalah ke akaun pihak ketiga.
6.5 Tempoh Pembayaran Balik
6.5.1 Semua permintaan pembayaran balik akan diproses dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas TNGSB menerima serahan pembayaran balik dengan maklumat lengkap daripada Anda.
6.6 Pembayaran Balik untuk Transaksi yang Dikenakan Caj Berlebihan
6.6.1 Anda boleh meminta pembayaran balik untuk transaksi yang dikenakan caj berlebihan dalam tempoh dua (2) bulan dari kejadian. TNGSB berhak untuk tidak memproses apa-apa permintaan pembayaran balik yang dibuat melebihi dua (2) bulan dari tarikh transaksi.
6.6.2 Pembayaran balik untuk transaksi yang dikenakan caj berlebihan adalah tertakluk pada penentusahan Pemberi Perkhidmatan.
7.0 Pengehadan Liabiliti
7.1 Tanggung Rugi
7.1.1 Anda bersetuju untuk menanggung rugi TNGSB terhadap semua dakwaan, kerugian, liabiliti, prosiding, tuntutan, kos dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman) yang mungkin berbangkit, atau yang mungkin dialami oleh TNGSB, berkaitan dengan atau yang timbul daripada pemberian Perkhidmatan kepada Anda disebabkan oleh kecuaian Anda.
7.2 Pengecualian Liabiliti
7.2.1 TNGSB, Lembaga Pengarah, pegawai, pekerja dan ejennya tidak akan bertanggungjawab kepada Anda atau mana-mana pihak ketiga yang dibenarkan oleh atau yang menuntut melalui Anda, terhadap apa-apa kerugian atau ganti rugi, sama ada langsung atau tidak langsung, khas atau turutan, yang dialami oleh Anda atau mana-mana orang yang dibenarkan oleh Anda, yang disebabkan oleh:
i. penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Perkhidmatan oleh Anda atau mana-mana orang yang dibenarkan oleh Anda;
ii. apa-apa perbuatan/peninggalan oleh TNGSB, Lembaga Pengarah, pegawai dan/atau pekerjanya berhubung dengan Perkhidmatan;
iii. apa-apa perbuatan/peninggalan oleh Pemberi Perkhidmatan berhubung dengan Perkhidmatan, walau bagaimana jua pun disebabkan;
iv. apa-apa kehilangan, herotan atau kerosakan data yang timbul daripada penggunaan Perkhidmatan;
v. apa-apa akses kepada data Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda yang menyalahi undang-undang atau yang tidak dibenarkan; dan/atau
vi. kegagalan atau kelewatan Anda untuk memberikan maklumat kemas kini kepada TNGSB mengenai apa-apa perubahan dalam maklumat atau butiran Anda berkaitan dengan Kad Touch ‘n Go yang dinaik taraf Anda.
7.2.2 Walau apa pun perkara di atas, sekiranya TNGSB bertanggungjawab kepada Anda atas apa jua alasan sekalipun, liabiliti TNGSB hendaklah dihadkan kepada Nilai Kad Anda yang tinggal.
7.3 Penipuan dan Luar Aturan
7.3.1 Walau apa pun apa-apa jua dalam Terma dan Syarat ini, sekiranya terdapat penipuan atau luar aturan yang disyaki dalam Nilai Kad, TNGSB tidak akan mengakui Nilai Kad dan tiada bayaran balik akan dibuat kepada Anda berkenaan dengan sebarang transaksi tipuan. TNGSB tidak akan dipertanggungjawabkan atau bertanggungjawab berhubung dengan apa-apa tuntutan yang dibuat oleh Anda atau mana-mana pihak ketiga berkenaan dengan Nilai Kad itu.
8.0 Notis Privasi
8.1 Akta Perlindungan Data Peribadi 2010
8.1.1 Anda mengakui bahawa Anda menyedari, dan memberikan persetujuan Anda kepada TNGSB, bahawa Data Peribadi yang dikumpulkan oleh TNGSB daripada Anda akan digunakan dan/atau dizahirkan mengikut Notis Privasi TNGSB seperti yang dipaparkan pada Laman Web TNGSB pada pautan http:// www.touchngo.com.mydengan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
8.1.2 Jika maklumat boleh didapati secara am dan boleh diperoleh dengan cara yang semunasabahnya dijangka di sesuatu lokasi atau acara yang terbuka kepada orang awam, ia hendaklah disifatkan sebagai suatu persetujuan tersirat dan persetujuan tersirat tersebut hendaklah disifatkan sebagai persetujuan yang sah daripada Anda. Jika Anda memberikan Data Peribadi Anda secara sukarela bagi maksud yang diketahui, ia hendaklah disifatkan sebagai persetujuan tersurat daripada Anda.
8.1.3 Sebarang imej termasuk foto dan filem CCTV yang ditangkap di premis atau acara kami adalah disifatkan sebagai Data Peribadi dan hendaklah dianggap sebagai persetujuan tersurat daripada Anda.
8.1.4 Data Peribadi itu akan disimpan selama sekurang-kurangnya tujuh (7) tahun mengikut undang-undang dan peraturan tempatan.
8.2 Kerahsiaan
8.2.1 TNGSB mengakui bahawa dokumen atau maklumat yang dikumpulkan oleh TNGSB daripada Anda berkaitan dengan urusan atau akaun Anda sebagai seorang pelanggan TNGSB, hanya akan digunakan dan/atau dizahirkan mengikut peruntukan kerahsiaan di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (FSA).
9.0 Pelbagai
9.1 Terma dan Syarat ini hendaklah dikawal dan ditafsirkan mengikut Undang-undang Malaysia dan di bawah bidang kuasa eksklusif Mahkamah Malaya.
9.2 Sebagai tambahan kepada Terma dan Syarat yang terkandung di sini, semua Transaksi Kad yang diurus dengan menggunakan mesin teler automatik (“ATM”) hendaklah juga dikawal oleh Terma dan Syarat ATM bank yang berkaitan.
9.3 Jika mana-mana peruntukan yang terkandung di sini menjadi tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan di bawah mana-mana undang-undang yang terpakai, kesahan dan kebolehan penguatkuasaan peruntukan selebihnya tidak boleh dijejaskan atau dikurangkan dengan apa jua cara, dan peruntukan yang tidak sah, menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan tersebut hendaklah disifatkan sebagai dipotong.
9.4 Terma dan Syarat ini juga tersedia dalam Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat apa-apa percanggahan atau kesamaran antara terma-terma versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia berkenaan Terma dan Syarat, versi Bahasa Inggeris hendaklah mengatasi versi Bahasa Malaysia.