Frequent Asked Questions

Sending Gift

  1. What is TNG eWallet Gift?  
    TNG eWallet Gift is a fun and easy way to send digital surprises to other TNG eWallet users. Whether it’s for a special occasion or just because, you can personalise your gift with a selection of pre-set occasions and messages. Choose between eWallet credit, branded or e-MAS vouchers for cashback and more – the perfect way to brighten someone’s day. 

  2. How do I send TNG eWallet Gift?

Sending a Gift is super simple! Just follow these steps: 

a. Tap "Transfer" on your TNG eWallet home screen, then select "Gift".

b. Choose the type of Gift, set the value, select an occasion and greeting, and enter the recipient's mobile phone number or select from your contact list. 

c. Complete the payment, and your surprise will be on its way to your recipient. 

  1. When purchasing TNG eWallet Gift, will the payment be deducted from my eWallet or GO+ balance? 
    Rest assured, we’ll always deduct from your eWallet balance first. If there aren’t enough funds, we’ll then draw from your GO+ balance to complete the purchase. Should both balances be insufficient, you’ll need to reload your eWallet to proceed with the payment. 

  2. Can I cancel or get a refund for TNG eWallet Gift after sending it? 
    Once a Gift is sent, it can’t be cancelled or refunded. However, if the selected Gift is out of stock, we’ll happily issue a refund for you. 

  3. What happens if I send a TNG eWallet Gift to the wrong recipient? 
    If a Gift is sent to the wrong recipient, we’re unable to issue a refund, and you’ll need to repurchase the Gift. We recommend double-checking the details before sending to make sure it goes to the right person. 

  4. Am I able to track my TNG eWallet Gift sending history? 
    Yes, you can track your Gift-sending history, including the status of each transaction (whether successful or failed), for up to 90 days. 

Here’s how: 
a. Go to "Transactions" under "Cash Flow" in GOfinance. 
b. From the "Gift" tab on the Transfer page, select "My gifts," then "See all" and navigate to the "Sent" tab.  

Receiving Gift

  1. Where can I find my TNG eWallet Gift? 
    You can easily check your received Gift in a few ways: 
    a. Go to "My Rewards" under GOrewards, where your voucher will be marked with a small gift icon for easy identification. 
    b. View your history in "Transactions" under "Cash Flow" in GOfinance. 
    c. From the "Gift" tab on the Transfer page, select "My gifts," then "See all" and navigate to the “Received" tab. 

  2. What are the terms and conditions for TNG eWallet Gift? 
    Each TNG eWallet Gift comes with its own specific restrictions and mechanics. Common terms may include the expiry date, voucher type (e.g. cashback or eWallet credit), and participating merchants. You can view the exact terms for each Gift directly from the voucher itself. 

To view your Gift voucher, simply: 

a. Go to "My Rewards" section under GOrewards 

b. Access it from the "Gift" tab on the Transfer page. 

  1. Are TNG eWallet Gift transferable or exchangeable for cash or GOrewards points? 
    TNG eWallet Gift are meant for your use only and cannot be transferred to another TNG eWallet user. They also cannot be exchanged for cash or GOrewards points. 

  1. How long are TNG eWallet Gift valid for? 
    You can check the validity period directly on the Gift voucher. Please note that any unused or unredeemed Gift will expire after the validity period and cannot be extended, renewed, returned, or refunded. 

  2. What if I have a problem with sending or redeeming TNG eWallet Gift? 
    If you encounter any issues with sending or redeeming TNG eWallet Gift, our friendly customer support team is here to help. Just reach out to TNG Digital customer support at 03-5022 3888, Mondays to Sundays 7am to 10pm, and we’ll assist you with any gift-related concerns. 

  3. Are there any fees for sending or receiving TNG eWallet Gift?
    No fees at all—send and receive TNG eWallet Gift as often as you like. 

Soalan Lazim

Menghantar Gift

  1. Apakah TNG eWallet Gift?

TNG eWallet Gift adalah satu ciri yang mudah dan menyeronokkan untuk anda menghantar hadiah kejutan digital kepada pengguna TNG eWallet lain. Anda boleh memperibadikan kejutan anda dengan pilihan acara dan mesej yang telah ditetapkan, sesuai untuk acara istimewa atau sekadar suka-suka. Pilih sama ada kredit eWallet, baucar berjenama atau baucar e-Mas untuk pulangan tunai dan banyak lagi — cara terbaik untuk menceriakan seseorang. . 

  1. Bagaimanakah saya boleh menghantar TNG eWallet Gift?

Mudah saja! Ikuti langkah-langkah berikut: 

a. Tekan "Hantar" pada halaman utama aplikasi TNG eWallet, kemudian pilih "Gift”  

b. Pilih jenis Gift yang ingin dihantar, tetapkan jumlah, pilih acara dan ucapan dan masukkan nombor telefon penerima atau pilih daripada senarai kenalan anda 

c. Lengkapkan bayaran, dan hadiah anda akan dihantar kepada penerima 

  1. Apabila membeli TNG eWallet Gift, adakah bayaran akan ditolak dari eWallet saya atau baki GO+?

Jangan risau, kami akan sentiasa menolak dari baki eWallet anda terlebih dahulu. Jika dana tidak mencukupi, kami akan menggunakan baki GO+ anda untuk melengkapkan pembelian. Jika kedua-dua baki tidak mencukupi, anda perlu tambah nilai eWallet anda untuk meneruskan pembayaran. 

  1. Bolehkah saya membatalkan atau mendapatkan bayaran balik untuk TNG eWallet Gift selepas menghantarnya?  
    Setelah TNG eWallet Gift dihantar, hadiah itu tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan. Namun, jika hadiah pilihan anda kehabisan stok, kami akan berikan bayaran balik untuk anda.

  2. Apakah yang boleh saya lakukan jika saya terhantar TNG eWallet Gift kepada penerima yang salah?

Jika TNG eWallet Gift dihantar ke penerima yang salah, kami tidak boleh berikan bayaran balik dan anda perlu membuat pembelian semula. Kami syorkan anda menyemak butiran dengan teliti sebelum menghantar untuk memastikan hadiah anda sampai kepada orang yang betul. 

  1. Bolehkah saya melihat sejarah penghantaran TNG eWallet Gift?

Ya, anda boleh melihat sejarah penghantaran TNG eWallet Gift, termasuklah status untuk setiap transaksi (sama ada berjaya atau gagal) untuk tempoh sehingga 90 hari. 

Berikut adalah caranya: 

a. Pergi ke “Transactions” di bawah “Cash Flow” dalam GOfinance 

b. Dari tab “Gift” di bawah halaman Transfer, pilih “My gifts,” kemudian “See all” dan pergi ke tab “Sent”

Menerima Gift

  1. Di manakah saya boleh melihat TNG eWallet Gift saya? 
    Anda boleh melihat hadiah yang anda terima dengan mudah. Berikut adalah caranya: 

a. Pergi ke “My Rewards” di bawah GOrewards, di mana baucar anda akan ditandakan dengan ikon hadiah kecil supaya mudah untuk anda melihatnya 

b. Lihat sejarah di “Transaksi” di bawah “Aliran Tunai” di GOfinance 

c. Dari tab “Gift” di halaman Transfer, pilih “My gift,” kemudian “See all” dan pergi ke tab “Sent” 

  1. Apakah terma dan syarat untuk TNG eWallet Gift? 
    Setiap TNG eWallet Gift datang dengan syarat-syarat dan mekanisme khusus. Terma dan syarat lazim kebiasaannya termasuklah tarikh luput, jenis baucar (contohnya pulangan tunai atau kredit eWallet), dan rakan niaga yang terbabit. Anda boleh melihat terma dan syarat yang tepat untuk setiap hadiah secara langsung dari baucar tersebut.

Untuk melihat baucar TNG eWallet Gift anda, ikuti langkah-langkah berikut: 

  • Pergi ke bahagian “My Rewards” di bawah GOrewards 

  • Akses baucar anda dari tab “Gift” di halaman Transfer 

3. Adakah TNG eWallet Gift boleh dipindah hak milik kepada pengguna lain atau ditukar dengan wang tunai atau mata GOrewards? 
TNG eWallet Gift hanya untuk kegunaan anda sahaja dan tidak boleh dipindah milik kepada pengguna TNG eWallet yang lain. Hadiah juga tidak boleh ditukar kepada wang tunai atau mata GOrewards. 

4. Berapa lamakah tempoh sah TNG eWallet Gift? 
Anda boleh semak tempoh sah secara langsung pada baucar hadiah. Sila ambil perhatian bahawa sebarang hadiah yang tidak digunakan atau tidak ditebus akan tamat tempoh selepas tempoh sah. Ia juga tidak boleh dilanjutkan, diperbaharui, dipulangkan atau dikembalikan.

  1. Bagaimana jika saya mengalami masalah dengan penghantaran atau penebusan TNG eWallet Gift? 
    Kami sedia membantu jika anda menghadapi sebarang masalah dengan penghantaran atau penebusan TNG eWallet Gift. Hubungi perkhidmatan sokongan pelanggan TNG Digital di 03-5022 3888, Isnin hingga Ahad, dari 7 pagi hingga 10 malam, dan kami akan membantu anda dengan sebarang masalah berkaitan hadiah. 

  2. Adakah terdapat sebarang caj untuk menghantar atau menerima TNG eWallet Gift? 
    Tiada caj sama sekali — hantar dan terima TNG eWallet Gift sebanyak mana yang anda mahu.