Frequently Asked Questions

1. What is this promotion?

   This Promotion is open to TNG eWallet users who successfully perform and purchase SafeTrip transaction during Campaign period (“Eligible Users”). Each successful purchase transaction entitles the Eligible User to ONE (1) entry to participate in the “Smash for Good Luck” gamification activity.

2. What is the duration of this promotion?

   The Promotion Period is from 15^th January 2025 to 28^th February 2025, both dates inclusive.

3. When and where can I play the “Smash for Good Luck” gamification activity?

   Eligible Users who successfully purchase a SafeTrip Insurance plan (the user who performs the transaction) during the campaign period will receive an email communication from AIA within two (2) working days after the successful transaction. This email will contain access to the “Smash for Good Luck” activity, where users can play and review the cashback value.  

4. Which email should I check for the gamification link?

   The gamification email will be sent to the registered email address of the eWallet account owner who made the purchase on SafeTrip. For example, if Ali purchased SafeTrip using his own account, the email will be sent to the email address Ali registered with his TNG eWallet.

5. What I need to do when I receive the gamification email?

   You need to open the email and enter the phone number registered with your TNG eWallet. Then, select an egg and click to smash it to reveal your cashback value.

6. How many times can I play per email that I receive?

   There is no limit to the number of transactions a user can make. Each successful SafeTrip transaction qualifies for one (1) entry. Users can participate in the 'Smash for Good Luck' gamification once per entry.

7. If my friend purchases SafeTrip for me in the same transaction, will I also get to play?

   No, only the purchaser will receive the gamification email from AIA for each successful transaction.

8. Is there a validity period for me to play the “Smash for Good Luck” gamification?

   The “Smash for Good Luck” activity link will remain valid until 16 March 2025. The earned entry(s) for users who do not participate or complete the activity by this date will be forfeited, and no claims will be entertained after the validity period.  

9. When can I receive the cashback?

   The Cashback shall be credited to the users’ respective TNG eWallet accounts within 10 working days from the date of user plays / smashes the egg through “Smash for Good Luck” gamification activity.

10. Is there any limit / capping for the campaign?

    The total maximum cashback fund of this Campaign is RM26,868 that is to be given out to all Eligible Users through the “Smash for Good Luck” gamification activity, based on first come, first served basis.

This Campaign will cease once the maximum cashback fund has been fully utilized or at the expiration of the Campaign Period, whenever is earlier.

11. Who should I contact if I don't receive the gamification email after 2 working days or cashback within 10 working days after playing the gamification?

    You can reach out to us via our live chat from your eWallet (go to your Profile page and scroll down to "Chat with Us") between 7am and 10pm daily, including public holidays, or by writing to us, here.

Soalan Lazim

1. Apakah tawaran promosi ini?

   Kempen ini terbuka kepada pengguna TNG eWallet yang berjaya melakukan dan membeli transaksi SafeTrip sepanjang tempoh Kempen (“Pengguna Layak”). Setiap transaksi pembelian yang berjaya melayakkan Pengguna Layak untuk SATU (1) penyertaan dalam aktiviti permainan "Smash for Good Luck".

2. Apakah tempoh promosi ini?

   Tempoh Kempen adalah dari 15hb Januari 2025 sehingga 28hb Februari 2025, termasuk dua tarikh tersebut.

3. Bila dan di mana saya boleh bermain aktiviti gamifikasi “Smash for Good Luck”?

   Pengguna yang berjaya melakukan dan membeli transaksi SafeTrip sepanjang tempoh Kempen (“Pengguna Layak”) akan menerima komunikasi e-mel daripada AIA dalam tempoh DUA (2) hari bekerja selepas transaksi berjaya. E-mel ini akan mengandungi akses kepada aktiviti "Smash for Good Luck", di mana pengguna boleh bermain dan melihat nilai pulangan tunai.

4. Email mana yang perlu saya periksa untuk pautan gamifikasi?

   Email gamifikasi akan dihantar ke alamat email berdaftar pemilik akaun eWallet yang membuat pembelian SafeTrip. Sebagai contoh, jika Ali membeli SafeTrip menggunakan akaunnya sendiri, email akan dihantar ke alamat email yang Ali daftarkan dengan TNG eWallet.

5. Apa yang perlu saya lakukan apabila menerima email gamifikasi?
   Anda perlu membuka email tersebut dan masukkan nombor telefon yang didaftarkan dengan TNG eWallet anda. Kemudian, pilih satu telur dan klik untuk memecahkannya bagi mendedahkan nilai pulangan tunai anda.

6. Berapa kali saya boleh bermain untuk setiap email yang saya terima?
   Tiada had untuk jumlah transaksi yang boleh dilakukan oleh pengguna. Setiap transaksi SafeTrip yang berjaya melayakkan pengguna untuk satu (1) penyertaan. Pengguna boleh menyertai gamifikasi “Smash for Good Luck” sekali bagi setiap penyertaan.

7. Jika rakan saya membeli SafeTrip untuk saya dalam transaksi yang sama, adakah saya juga boleh bermain?
   Tidak, hanya pembeli yang akan menerima email gamifikasi daripada AIA untuk setiap transaksi yang berjaya.

8. Adakah terdapat tempoh sah untuk saya bermain gamifikasi “Smash for Good Luck”?

   Pautan aktiviti “Smash for Good Luck” akan kekal sah sehingga 16 Mac 2025. Penyertaan yang diperoleh oleh pengguna yang tidak mengambil bahagian atau menyelesaikan aktiviti sebelum tarikh ini akan dibatalkan, dan sebarang tuntutan tidak akan dilayan selepas tempoh sah tersebut.

9. Bilakah saya boleh menerima pulangan tunai?

   Pulangan Tunai akan dikreditkan ke akaun TNG eWallet pengguna masing-masing dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh pengguna bermain / memecahkan telur melalui aktiviti permainan "Smash for Good Luck".

10. Adakah terdapat had untuk promosi ini?

    Jumlah dana pulangan tunai maksimum Kempen ini adalah RM26,868 yang akan diberikan kepada semua Pengguna Layak sepanjang Tempoh Promosi, berdasarkan giliran.

 Kempen ini akan berakhir apabila tamat tempoh atau apabila Jumlah maksimum Pulangan Tunai telah mencapai had, yang mana terdahulu.

11. Siapa yang perlu saya hubungi jika saya tidak menerima email gamifikasi selepas 2 hari bekerja atau pulangan tunai dalam masa 10 hari bekerja selepas bermain gamifikasi?

    Anda boleh menghubungi kami melalui live chat dari eWallet anda (pergi ke halaman Profil anda dan skrol ke bawah ke "Chat dengan Kami") antara pukul 7 pagi hingga 10 malam setiap hari, termasuk cuti umum, atau dengan menulis kepada kami, disini.