Frequently Asked Questions

1. What is this promotion?

   This Promotion is open to new TNG eWallet users who successfully make their first-ever purchase of SafeHome during Campaign period (“Eligible Users”). Each successful transaction entitles the Eligible User to ONE (1) entry to participate in the “AIA-mazing Cashback” gamification activity.

2. What is the duration of this promotion?

   The Promotion Period is from 19^th May 2025 to 6^th July 2025, both dates inclusive.

3. When and where can I play the “AIA-mazing Cashback” gamification activity?

   Eligible Users who successfully purchase a SafeHome Insurance plan during the campaign period will receive a WhatsApp communication from AIA within two (2) working days after the successful transaction. This WhatsApp message will contain access to the “AIA-mazing Cashback” activity, where users can play and review the cashback value.  

4. How do I receive the gamification link?

   The gamification link will be sent via WhatsApp to the registered phone number of the eWallet account owner who made the purchase on SafeHome.

5. What I need to do when I receive the gamification link?

   You need to open the  gamification link via the WhatsApp message and enter the phone number registered with your TNG eWallet. Then, click “Start” and spin the wheel to reveal your cashback value.

6. How many times can I play per WhatsApp message that I receive?

   Each successful SafeHome transaction qualifies for one (1) entry. Users can participate in the “AIA-mazing Cashback” gamification once per entry.

7. Will I receive another entry for the gamification when the auto-debit deduction is processed in the upcoming month?

   No, only new purchases of SafeHome qualify for an entry.

8. Is there a validity period for me to play the “AIA-mazing Cashback” gamification?

   The “AIA-mazing Cashback” activity link will remain valid until 20 July 2025. The earned entry(s) for users who do not participate or complete the activity by this date will be forfeited, and no claims will be entertained after the validity period.  

9. When can I receive the cashback?

   The Cashback shall be credited to the users’ respective TNG eWallet accounts within 14 working days from the date of user plays the gamification through “AIA-mazing Cashback” Spin the Wheel gamification activity .

10. Is there any limit / capping for the campaign?

    The total maximum cashback fund of this Campaign is RM815 that is to be given out to all Eligible Users through the “AIA-mazing Cashback” gamification activity, based on first come, first served basis.

 This Campaign will cease once the maximum cashback fund has been fully utilized or at the expiration of the Campaign Period, whenever is earlier.

11. Who should I contact if I don't receive the gamification WhatsApp after 2 working days or cashback within 14 working days after playing the gamification?

    You can reach out to us via our live chat from your eWallet (go to your Profile page and scroll down to “Chat with Us”) between 7am to 10pm daily, or by writing to us, here.

Soalan Lazim

1. Apakah tawaran promosi ini?

   Kempen ini terbuka kepada pengguna baharu TNG eWallet yang berjaya membuat pembelian SafeHome pada kali pertama sepanjang tempoh Kempen (“Pengguna Layak”). Setiap pembelian yang berjaya melayakkan Pengguna Layak untuk SATU (1) penyertaan dalam aktiviti permainan "AIA-mazing Cashback Campaign".

2. Apakah tempoh promosi ini?

   Tempoh Kempen adalah dari 19hb Mei 2025 sehingga 6hb Julai 2025, termasuk dua tarikh tersebut.

3. Bila dan di mana saya boleh bermain aktiviti gamifikasi "AIA-mazing Cashback Campaign"?

   Pengguna Layak yang berjaya membeli pelan Insurans SafeHome sepanjang tempoh kempen akan menerima komunikasi e-mel daripada AIA dalam tempoh DUA (2) hari bekerja selepas transaksi berjaya. E-mel ini akan mengandungi akses kepada aktiviti "AIA-mazing Cashback Campaign", di mana pengguna boleh bermain dan melihat nilai pulangan tunai.

4. Bagaimana saya boleh dapat akses ke pautan gamifikasi?

   Pautan gamifikasi akan dihantar melalui mesej WhatsApp ke nombor telefon bimbit berdaftar pemilik akaun eWallet yang membuat pembelian SafeHome.

5. Apa yang perlu saya lakukan apabila menerima WhatsApp dengan pautan gamifikasi?
   Anda perlu buka mesej WhatsApp tersebut dan masukkan nombor telefon yang didaftarkan dengan TNG eWallet anda. Kemudian, klik untuk aktiviti permainan 'AIA-mazing Cashback' Spin the Wheel  bagi mendedahkan nilai pulangan tunai anda.

6. Berapa kali saya boleh bermain untuk setiap mesej WhatsApp yang saya terima?
   Setiap transaksi SafeHome yang berjaya melayakkan pengguna untuk satu (1) penyertaan. Pengguna boleh menyertai gamifikasi "AIA-mazing Cashback Campaign" sekali bagi setiap penyertaan.

7. Adakah saya akan menerima penyertaan lain untuk gamifikasi apabila pemotongan auto debit diproses pada bulan berikutnya?

   Tidak, hanya pembelian baharu SafeHome yang layak untuk penyertaan.

8. Adakah terdapat tempoh sah untuk saya bermain gamifikasi "AIA-mazing Cashback Campaign"?

   Pautan aktiviti "AIA-mazing Cashback Campaign" akan kekal sah sehingga 20 Julai 2025. Penyertaan yang diperoleh oleh pengguna yang tidak mengambil bahagian atau menyelesaikan aktiviti sebelum tarikh ini akan dibatalkan, dan sebarang tuntutan tidak akan dilayan selepas tempoh sah tersebut.

9. Bilakah saya boleh menerima pulangan tunai?

   Pulangan Tunai akan dikreditkan ke akaun TNG eWallet pengguna masing-masing dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh pengguna bermain melalui aktiviti permainan “AIA-mazing Cashback”.  

10. Adakah terdapat had untuk promosi ini?

    Jumlah dana pulangan tunai maksimum Kempen ini adalah RM815 yang akan diberikan kepada semua Pengguna Layak sepanjang Tempoh Promosi, berdasarkan giliran.

Kempen ini akan berakhir apabila tamat tempoh atau apabila Jumlah maksimum Pulangan Tunai telah mencapai had, yang mana terdahulu.

11. Siapa yang perlu saya hubungi jika saya tidak menerima mesej WhatsApp gamifikasi selepas 2 hari bekerja atau pulangan tunai dalam masa 14 hari bekerja selepas bermain gamifikasi?

    Anda boleh menghubungi kami melalui live chat dari eWallet anda (pergi ke halaman Profil anda dan skrol ke bawah ke “Chat dengan Kami”) antara pukul 7 pagi hingga 10 malam setiap hari, atau dengan menulis kepada kami, di sini.