Money Packet

Frequently Asked Questions

1.0 Introduction

  1. What is “Money Packet”? “Money Packet” is a new feature that allows you to have fun by transferring a pool of money to family and friends to claim. The total amount of Money Packet will be randomly or equally distributed by the system. It is a great way of gifting using Touch ‘n Go eWallet. 

  2. What is the difference between “Money Packet” and “Transfer”?  “Money Packet” enables you to send money to more than one person at a time and the amount is randomly or equally distributed. On the other hand, “Transfer” only allows you to send money to one person at a time. 

2.0 Creating Money Packet

  1. Who can create a Money Packet?Any Touch ‘n Go eWallet users who completed account verification (eKYC) are eligible to create the Money Packet and share the Money Packet. Please refer to article How do I verify my Touch 'n Go eWallet account? for more information. 

  2. How to create and share a Money Packet?Once you have successfully verified your account, you will be able to create Money Packet. You can watch the video How to Send Money Packet for more guidance. 

  3. Which Wallet balances will be deducted for creating Money Packet?Your eWallet balance will be prioritized for this transfer. If your eWallet balance is insufficient, your GO+ balance will be used to perform the transfer. If both balances are insufficient, you need to reload your Wallet and make sure sufficient balance in either eWallet or GO+ to create the Money Packet. 

  4. How long is the Money Packet QR code / link valid? Each Money Packet created by the user is valid for twenty-four (24) hours upon time of creation.  

  5. I have created a few Money Packets. How do I check the progress of my Money Packets?  Each of your Money Packet will have a status displayed as in the following table and what it means: 

Status  

Description 

Pending 

Created but not ready for sharing 

In progress 

Active and on-going  

Cancelled 

Cancelled before ended automatically and the remaining money to be refunded 

Fully Claimed 

Has been fully claimed by the Receivers and no remaining balance to be refunded  

Ended 

Ended after 24-hours validity and the remaining money to be refunded 

  1. Where can I check back all my Money Packets’ status and transaction?You can find the past and current Money Packet activities under the 'History' section. Tap on the Money Packet activities to check its status and all the successful transfers transaction under the ‘Leaderboard’ section. 

  2. How many people can I share in ONE (1) Money Packet? Each Money Packet can be distributed between 2 – 100 unique users. 

  3. What is the number of Money Packets can I create?You can create up to ten (10) Money Packets at a single time, including the status ‘Pending’ and 'In-progress'.  

  4. What is the maximum amount of Money Packet can I create?You can create up to a total amount of RM1,000.00 (One Thousand Malaysian Ringgit) in one (1) Money Packet, subject to your eligible monthly/yearly transaction limit. 

  5. Can I cancel an ‘In-progress’ Money Packet within the 24-hours? Yes, you can always cancel your Money Packet before it expired or fully claimed. 

  6. How to cancel an ‘In-progress' Money Packet? a) Tap on the ‘In-progress’ Money Packet under the 'History' section.  
    b) Click on ‘Cancel Money Packet’ at the bottom of page 
    c) Confirm Money Packet cancellation 

  7. How do I get back the balance when there is a money balance unclaimed in cancelled / expired Money Packet?If there is any unclaimed or remaining fund balance in the expired Money Packet, it will be refunded automatically to your Touch ‘n Go eWallet account within another twenty-four (24) hours. 

  8. Why can’t I create a Money Packet?It could be due to several reasons. Please ensure that you fulfil the following criteria in order to create a Money Packet successfully. 
    a) Completed account verification (eKYC) 
    b) Not more than ten (10) ‘In-progress’ or ‘Pending’ Money Packets at the same time  
    c) Sufficient balance in either eWallet or GO+ wallet  
    d) The Money Packet amount did not hit the monthly transaction limit
    e) Install TNG eWallet app with 1.7.90 version and above 

  9. I have shared my Money Packet with three (3) of my friends.  Can his sister claim the Money Packet that I created?Yes, anyone who has your Money Packet link or QR code will be able to claim your Money Packet. 

  10. I realised that my friend shared my Money Packet with his friend(s) but I do not wish other people to claim my Money Packet. What can I do?You can cancel your Money Packet anytime. 

3.0 Receiving Money Packet

  1. Who can receive a Money Packet?All Touch ‘n Go eWallet registered users can receive a Money Packet. 

  2. How to receive the Money Packet sent to me?Once you have received a valid Money Packet QR code or link, you can use the “Scan” function in Touch ‘n Go eWallet app to scan the QR code or click on the link, and tap on “Open Now” to receive money. Watch the video How to Receive Money Packet on how to receive the Money Packet correctly. 

  3. How many times can I receive the money from each Money Packet? You are only able to receive the money ONCE from each Money Packet. 

  4. Where can I look back at the transaction history of money received from Money Packet?You can find all money received transactions on the Money Packet page under the 'History' section.   

  5. Can I claim my own created Money Packet?No, you will not able to claim from your own Money Packet. 

  6. What will be the amount I receive?The total amount of Money Packet sent will be randomised by the system to each Receiver who shall be able to receive at least RM0.01. 

  7. Why I didn’t receive the money from Money Packet after open it?It could be due to several reasons. Please ensure that you fulfil the following criteria to receive the money successfully. 
    a) Receive money only once from one (1) Money Packet  
    b) The receiving money amount doesn’t make you exceed your Wallet balance limit  
    c) Money Packet is still in "In progress" status 
    d) Not receiving own Money Packet 
    e) Install TNG eWallet app with 1.7.90 version and above

  8. If I do not have an account with TNG eWallet, how do I receive the Money Packet?You just need to download the TNG eWallet app. Upon successful account registration, open the Money Packet sent to you and the money will be credited into your account immediately. 

 

Soalan Lazim 

1.0 Pengenalan

  1. Apakah itu "Money Packet"?"Money Packet" merupakan satu ciri baru yang membolehkan anda untuk menghantar sejumlah wang kepada keluarga dan rakan-rakan. Jumlah amaun Money Packet akan dibahagikan secara rawak atau tetap. Ia merupakan cara yang lebih menarik untuk menghantar hadiah melalui Touch ‘n Go eWallet. 

  2. Apakah perbezaan “Money Packet” dan “Transfer”?“Money Packet” membenarkan anda untuk menghantar wang kepada lebih dari satu orang dalam satu masa dan amaun akan dibahagikan secara rawak atau tetap. Manakala, “Transfer” hanya membenarkan anda untuk menghantar wang kepada satu orang dalam satu masa. 

2.0 Membuat Money Packet

  1. Siapakah yang boleh membuat Money Packet?Pengguna ("Penghantar") yang melengkapkan pengesahan akaun (eKYC) layak untuk membuat Money Packet dan melakukan Pemindahan. Sila rujuk artikel How do I verify my Touch 'n Go eWallet account? untuk maklumat lanjut. 

  2. Bagaimanakah untuk membuat dan berkongsi Money Packet?Setelah anda berjaya mengesahkan akaun anda, anda akan dapat menggunakan Money Packet. Tonton video How to Send Money Packet tentang cara membuat dan berkongsi Money Packet. 

  3. Baki Wallet yang manakah akan ditolak untuk membuat Money Packet?Baki eWallet anda akan diutamakan untuk pemindahan ini. Jika baki eWallet anda tidak mencukupi, baki GO+ anda akan digunakan untuk melakukan pemindahan. Jika kedua-dua baki tidak mencukupi, anda perlu menambah nilai Wallet anda dan pastikan baki mencukupi sama ada dalam eWallet atau GO+ untuk membuat Money Packet. 

  4. Berapa lama kod QR / pautan Money Packet sah?Setiap Money Packet yang dibuat oleh Penghantar adalah sah untuk dua puluh empat (24) jam berikutnya selepas masa pembuatan. 

  5. Saya telah membuat beberapa Money Packet. Bagaimanakah untuk menyemak status Money Packet saya? Setiap Money Packet anda akan mempunyai status seperti di jadual berikut dan maksudnya: 

Status  

Keterangan 

Pending 

Telah dibuat tetapi tidak sedia untuk dikongsikan 

In progress 

Aktif dan sedang berjalan 

Cancelled 

Telah dibatalkan sebelum tamat secara automatik dan terdapat baki wang untuk dipulangkan 

Fully claimed 

Telah dituntut sepenuhnya oleh penerima dan tiada baki wang untuk dipulangkan 

Ended 

Tamat selepas 24 jam tempoh sah dan terdapat baki wang untuk dipulangkan 

  1. Di manakah saya boleh menyemak semula semua status dan transaksi Money Packet yang saya buatkan?Anda boleh mencari aktiviti Money Packet masa lalu dan semasa di bawah bahagian 'History’. Ketik pada aktiviti Money Packet untuk menyemak statusnya dan semua transaksi pemindahan yang berjaya di bawah bahagian ‘Leaderboard’. 

  2. Berapa ramai orang boleh saya kongsi untuk SATU (1) Money Packet? Setiap Money Packet boleh dikongsikan kepada 2 – 100 Penerima unik. 

  3. Berapakah bilangan Money Packet yang boleh saya buat?Anda boleh membuat sehingga sepuluh (10) Money Packet dalam satu masa, termasuk yang mempunyai status ‘Pending’ dan ‘In-progress’. 

  4. Berapakah amaun maksimum Money Packet yang boleh saya buat?Anda boleh membuat satu (1) Money Packet dengan jumlah amaun sehingga RM1,000.00 (Satu Ribu Ringgit Malaysia), tertakluk kepada had transaksi bulanan/tahunan anda yang layak. 

  5. Bolehkah saya membatalkan Money Packet ‘In progress’ dalam tempoh 24 jam?Ya, anda akan sentiasa boleh membatalkan Money Packet anda sebelum ia luput atau dituntut sepenuhnya. 

  6. Bagaimana untuk membatalkan Money Packet ‘In progress’?a) Ketik pada Money Packet ‘In progress’ di bawah bahagian 'History'. 
    b) Klik pada 'Cancel Money Packet’ di bahagian bawah halaman. 
    d) Sahkan pembatalan Money Packet.

  7. Bagaimanakah cara untuk mendapatkan semula baki apabila terdapat baki wang tidak dituntut dalam Money Packet yang dibatalkan / tamat tempoh?Jika terdapat sebarang dana yang tidak dituntut atau baki dana dalam Money Packet yang telah tamat tempoh, ia akan dipulangkan secara automatik ke akaun Touch 'n Go eWallet Pengirim dalam tempoh dua puluh empat (24) jam. 

  8. Mengapakah saya tidak boleh membuat Money Packet?Ia mungkin disebabkan oleh beberapa sebab. Sila pastikan anda memenuhi kriteria berikut untuk berjaya membuat Money Packet. 
    a) Lengkap pengesahan akaun (eKYC) 
    b) Tidak lebih daripada sepuluh (10) Money Packet ‘In progress’ pada masa yang sama 
    c) Baki yang mencukupi sama ada dalam dompet eWallet atau GO+ 
    d) Amaun Money Packet tidak akan mencapai had transaksi bulanan
    e)     TNG eWallet dimuat turun dengan versi 1.7.90 dan ke atas

  9. Saya telah mengkongsikan Money Packet saya kepada tiga (3) rakan saya. Salah seorang rakan saya kemudiannya menghantar Money Packet tersebut kepada kakaknya. Bolehkah kakaknya mendapatkan Money Packet yang saya buat?Ya, sesiapa sahaja yang mempunyai pautan atau kod QR Money Packet anda akan boleh mendapatkan Money Packet anda. 

  10. Saya sedar bahawa rakan saya telah berkongsi Money Packet saya kepada rakan-rakannya tetapi saya tidak berhajat untuk berkongsi dengan mereka. Apakah yang boleh saya buat?Anda boleh membatalkan Money Packet anda bila-bila masa sahaja. 

3.0 Menerima Money Packet

  1. Siapakah yang boleh menerima Money Packet?Semua pengguna berdaftar Touch 'n Go eWallet boleh menerima Money Packet. 

  2. Bagaimanakah untuk menerima Money Packet yang dihantar kepada saya?Setelah anda menerima kod QR atau pautan Money Packet yang sah, anda boleh menggunakan fungsi "Imbas" dalam aplikasi Touch 'n Go eWallet untuk mengimbas kod QR atau klik pada pautan, dan ketik pada "Open Now" untuk menerima wang. Tonton video How to Receive Money Packet tentang cara menerima Money Packet dengan betul. 

  3. Berapa kali saya boleh menerima wang daripada setiap Money Packet yang diterima?Anda hanya boleh menerima wang SEKALI sahaja daripada setiap Money Packet. 

  4. Di manakah saya boleh melihat kembali sejarah transaksi wang yang diterima daripada Money Packet?Anda boleh menemui semua transaksi wang yang diterima pada halaman Money Packet di bawah bahagian 'History'. 

  5. Bolehkah saya menuntut Money Packet saya sendiri buat?Tidak, anda tidak dibenarkan untuk menuntut Money Packet anda sendiri. 

  6. Berapakah jumlah yang saya terima?Jumlah amaun Money Packet akan dihantar secara rawak oleh sistem kepada setiap penerima dan pernerima akan menerima sekurang-kurangnya RM0.01. 

  7. Mengapa saya tidak menerima wang daripada Money Packet selepas membukanya?Ia mungkin disebabkan oleh beberapa sebab. Sila pastikan anda memenuhi kriteria berikut untuk berjaya menerima wang. 
    a) Terima wang sekali sahaja daripada satu (1) Money Packet 
    b) Jumlah wang yang diterima tidak menjadikan anda melebihi had baki Wallet 
    c) Money Packet masih dalam status ‘In progress’ 
    d) Tidak menerima Money Packet sendiri 
    e) TNG eWallet dimuat turun dengan versi 1.7.90 dan ke atas

  8. Jika saya tidak mempunyai akaun dengan TNG eWallet, bagaimana saya boleh menerima Money Packet?Anda hanya perlu memuat turun aplikasi TNG eWallet. Selepas pendaftaran akaun berjaya, buka Money Packet yang dihantar kepada anda dan wang akan dikreditkan ke dalam akaun anda serta-merta.