General FAQ for CarInsure Lucky Draw + Guaranteed Cashback Campaign (“Campaign”)


  1. What is this Campaign about?

The Campaign is open to Touch ‘n Go eWallet users (“User”) who key in the promo code (Referral Code) “LUCKYCAR” during their renewal of car insurance policy/takaful certificate via CarInsure on Touch ‘n Go eWallet’s application or website. User who key in “LUCKYCAR” during their renewal of car insurance policy/takaful certificate via CarInsure shall be entitled to a Ringgit Malaysia forty (RM40.00) guaranteed cashback (“Cashback”), and ONE (1) entry to participate in CarInsure lucky draw contest (“Lucky Draw”) during the Campaign Period.


  1. What is the duration of this Campaign?

The duration of this campaign is from 5th December 2021 until 28th February 2022 (“Campaign Period”).


  1. What is the promo code to input for this Campaign?

The promo code for this Campaign is “LUCKYCAR”.


  1. Is the Cashback guaranteed?

Yes, the Cashback of RM40.00 is guaranteed upon successful renewal of car insurance policy/takaful certificate via CarInsure.


  1. What do I get with renewal of one policy/certificate?

Each renewal of policy/certificate shall be entitled to ONE (1) entry for the Lucky Draw and RM40.00 Cashback.


  1. Can I purchase multiple policies/certificates to get more Cashback and increase the chance of winning in the Lucky Draw?

Yes, you can. Each renewal of policy/certificate shall be entitled to ONE (1) entry for the Lucky Draw and RM40.00 Cashback. Renewal of more policies/certificates shall earn participants more Cashback and more entries for the Lucky Draw.


  1. What is the Prize of the Lucky Draw?

The Prize of the Lucky Draw is ONE (1) unit of iPhone 13 Pro Max 128GB.


  1. How many total winners for the campaign?

A total of ONE (1) unit of iPhone 13 Pro Max 128GB will be given out for this Campaign for ONE (1) winner.


  1. What are other requirements to fulfil should I be contacted as a lucky winner?

Winner of the Lucky Draw is required to answer ONE (1) question when contacted by the Organiser via email. Upon answering the question correctly, the Prize will be fulfilled.


  1. How are the Lucky Draw winner being selected?

The winners will be chosen randomly by the Organiser. This is subject to the winner successfully answering ONE (1) question correctly for verification purpose when contacted by the Organiser; only then, the Prize will be fulfilled.


  1. What if I do not respond to the email sent by the Organiser?

The eligibility to claim the Prize will be forfeited if the winner does not respond to the email sent by the Organiser within SEVEN (7) business days upon receipt of the email or if the winner does not provide the correct answer.


  1. How will I know if I am selected as Lucky Draw winner?

Winner announcement will be made through Facebook or Instagram. The winner will then be contacted by the Organiser via email.


  1. How do I get or collect my Prize if I am selected as the lucky winner?

Winner of the Lucky Draw will be required to provide proof of identification and contact details to TNG Digital for prize delivery arrangement.


  1. When will I receive the Prize if I am the lucky winner?

Prize fulfilment will be processed by 30th April 2022 and the expected delivery date is by 31st May 2022, subject to stock availability in the market. The Organiser reserves the right to substitute the Prize with another Prize of equivalent value due to any reason as determined by the Organiser.


  1. If I have won the Prize, can I exchange it for cash or other products?

All prizes are non-transferable to another individual and non-negotiable.


  1. Who can I contact if I did not receive the prize after 31st  May 2022?

You may reach out to TNG Digital by calling +603-5022 3888 (Mon-Sun 7.00am – 10.00pm) or write to us at https://tngd.my/careline-webform


  1. Who or where can I complain if my prize is damaged?

The Organiser will not be held liable for damages caused during the delivery process. No replacement and/or exchange of prize will be entertained.


  1. If my transaction is refunded, am I still entitled for the Campaign?

No, you must perform successful renewal of car insurance policy/takaful certificate to be eligible for the Campaign.


  1. Is there any minimum spending required to be eligible for this Campaign?

No, there is no minimum spend for this Campaign.


  1. Can I help my family members/ friends to renew their car insurance/takaful?

Yes, you can. The Cashback shall be credited to the Touch ‘n Go eWallet used for payment upon policy/certificate renewal.


  1. Am I eligible for the Campaign if I renew my car insurance from other channels? i.e; agent, customer service, walk in etc.

No, only successful renewal via CarInsure in eWallet platforms (website or app) during the Campaign Period will be eligible for this Campaign.


  1. When will I get the Cashback?

You will receive the Cashback in your Touch ‘n Go eWallet account within 10 working days after issuance of the said policy/certificate.


  1. Can the Cashback be credited to my family/friends’ Touch ‘n Go eWallet account?

No, the Organiser will not entertain any request from any User to credit Cashback to any third party other than the Touch ‘n Go eWallet account of the eligible User.



Soalan lazim untuk Kempen Cabutan Bertuah + Pulangan Tunai CarInsure (“Kempen”)


  1. Apakah tentang kempen ini?

Kempen ini terbuka kepada pengguna Touch ‘n Go eWallet (“Pengguna”) yang memasukkan kod promo (Kod Rujukan) “LUCKYCAR” semasa membeli polisi/sijil melalui CarInsure di aplikasi atau laman web Touch ‘n Go eWallet. Pengguna yang memasukkan promo kod "LUCKYCAR" semasa membeli polisi insurans/sijil takaful kereta melalui CarInsure berhak mendapat pulangan tunai terjamin Ringgit Malaysia EMPAT PULUH (RM40.00) dan SATU (1) penyertaan untuk pertandingan cabutan bertuah CarInsure (“Cabutan Bertuah”) semasa Tempoh Kempen.


  1. Berapakah tempoh kempen ini?

Tempoh kempen ini akan bermula dari 5 Disember 2021 hingga 28 Februari 2022 ("Tempoh Kempen").


  1. Apakah kod promo untuk kempen ini?

Kod promo untuk Kempen ini adalah “LUCKYCAR”.


  1. Adakah Pulangan Tunai terjamin?

Ya, Pulangan Tunai adalah terjamin dengan pembaharuan polisi insurans/ sijil takaful kereta melalui CarInsure.


  1. Apakah yang saya dapat dengan pembaharuan satu polisi/sijil melalui Kempen ini?

Setiap pembaharuan polisi/ sijil layak mendapat SATU (1) penyertaan untuk Cabutan Bertuah dan RM40 Pulangan Tunai.


  1. Bolehkah saya membeli beberapa polisi/ sijil utuk mendapat lebih banyak Pulangan Tunai dan lebih peluang untuk menang dalam Cabutan Bertuah?

Ya, boleh. Setiap pembaharuan polisi/ sijil layak mendapat SATU (1) penyertaan untuk Cabutan Bertuah dan RM40 Pulangan Tunai. Semakin banyak polisi/ sijil yang diperbaharui, semakin banyak Pulangan Tunai dan penyertaan yang diperoleh untuk Cabutan Bertuah.


  1. Apakah Hadiah untuk Cabutan Bertuah?

Hadiah untuk Cabutan Bertuah adalah SATU (1) unit iPhone 13 Pro Max 128GB.


  1. Berapakah pemenang untuk kempen ini?

SATU (1) unit iPhone 13 Pro Max 128GB akan dihadiahkan kepada SATU (1) pemenang.


  1. Apakah kelayakan lain untuk dipenuhi sekiranya saya dihubungi sebagai pemenang?  

Pemenang Cabutan Bertuah wajib menjawab SATU (1) soalan apabila dihubungi oleh pihak Penganjur melalui emel. Setelah menjawab soalan dengan betul, hadiah akan dipenuhi.


  1. Bagaimanakah pemenang dipilih?

Pemenang akan dipilih secara rawak oleh pihak Penganjur. Pemenang yang dipilih juga perlu berjaya menjawab SATU (1) pengesahan apabila dihubungi oleh pihak Penganjur. Penunaian hadiah hanya akan dilaksanakan apabila soalan pengesahan itu dijawab dengan betul.


  1. Bagaimana jika saya tidak membalas emel yang dihantar oleh pihak Penganjur?

Kelayakan untuk menuntut Hadiah akan dilucutkan sekiranya pemenang tidak membalas emel yang dihantar oleh pihak Penganjur dalam masa TUJUH (7) hari bekerja setelah menerima emel atau jika pemenang tidak memberikan jawapan yang betul.


  1. Bagaimana untuk mengetahui sama ada saya adalah Pemenang Cabutan Bertuah?

Pengumuman pemenang akan dilakukan melalui sosial media pihak Penganjur. Pemenang juga akan dihubungi oleh pihak Penganjur melalui emel.


  1. Sekiranya terpilih sebagai Pemenang, bagamanakah saya mengambil Hadiah Cabutan Bertuah?

Pemenang Cabutan Bertuah dikehendaki membuktikan identiti dan maklumat perhubungan tersendiri kepada pihak Penganjur untuk urusan penghantaran hadiah.


  1. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan atau mengambil Hadiah saya?

Proses penunaian hadiah akan berlaku sebelum 30 April 2022 dan tarikh penghantaran yang dijangkakan adalah sebelum 31 Mei 2022, tertakluk kepada ketersediaan stok di pasaran. Pihak Penganjur berhak untuk menggantikan Hadiah dengan Hadiah lain yang bernilai setara dengan apa-apa alasan sahaja yang ditentukan oleh pihak Penganjur.


  1. Jika saya telah memenangi Hadiah, bolehkah saya menukarnya dengan wang tunai atau produk lain?

Semua hadiah tidak boleh dipindah milik kepada individu lain dan sama sekali tidak boleh dirunding.


  1. Siapakah yang boleh saya hubungi jika saya tidak menerima hadiah selepas 31 Mei 2022?

Anda boleh menghubungi TNG Digital dengan menelefon +603-5022 3888 (Isnin-Ahad 7.00 pagi – 10.00 malam) atau menulis kepada kami di https://tngd.my/careline-webform


  1. Siapakah atau di manakah saya boleh membuat aduan jika hadiah saya rosak?

Pihak Penganjur tidak akan bertanggungjawab ke atas kerosakan semasa proses penghantaran. Tiada penggantian dan/atau pertukaran hadiah akan dilayan.


  1. Adakah saya masih berhak menyertai kempen sekiranya transaksi saya dikembalikan/dibatalkan?

Tidak, pembaharuan insurans/takaful kereta anda haruslah berjaya untuk berhak menyertai Kempen ini.


  1. Adakah sebarang perbelanjaan minimum diperlukan untuk memenuhi syarat untuk kempen ini?

Tidak, tiada perbelanjaan minima untuk Kempen ini.


  1. Bolehkah saya membantu ahli keluarga/rakan saya untuk memperbaharui insurans/takaful kereta mereka?

Ya anda boleh. Pulangan Tunai akan dikreditkan ke dalam akaun Pengguna Touch ‘n Go eWallet yang digunakan untuk bayaran transaksi CarInsure tersebut.


  1. Adakah saya layak untuk menyertai Kempen sekiranya saya memperbaharui insurans/takaful kereta saya dari saluran lain? iaitu; ejen, khidmat pelanggan dan lain-lain lagi.

Tidak, hanya pembaharuan yang berjaya melalui CarInsure di platform eWallet (laman web atau aplikasi) semasa tempoh kempen layak untuk Kempen ini.


  1. Bilakah saya akan mendapat Pulangan Tunai?

Anda akan menerima Pulangan Tunai dalam akaun Touch ‘n Go eWallet anda dalam masa 10 hari bekerja setelah pengeluaran polisi/sijil tersebut.


  1. Bolehkah Pulangan Tunai dikreditkan kepada akaun Touch ‘n Go eWallet keluarga/ rakan saya?

Touch ‘n Go eWallet tidak akan memenuhi permintaan dari sesiapa untuk memberi kredit Pulangan Tunai kepada pihak ketiga selain daripada akaun Pengguna yang Layak.