Terlebih dahulu, pihak Touch 'n Go ingin memohon maaf diatas kesulitan yang dihadapi oleh Tuan berkenaan dengan kad yang tidak berfungsi di Plaza Tol Simpang Renggam pada 21 September 2009. Kami juga amat berterima kasih pada Tuan kerana membawa perkara ini kepada pengetahuan pihak Touch 'n Go bagi perhatian segera. 


Setelah membuat semakan, kami mendapati kad Touch 'n Go Tuan gagal berfungsi setelah mengalami kerosakan pada cip mikro kad. Oleh itu, pegawai khidmat pelanggan kami telah menasihatkan Tuan untuk membuat pertukaran kad (baki dipindahkan ke kad baru) di kaunter perkhidmatan kami yang terdekat. Rekod kami menunjukkan bahawa  Tuan telah mendapatkan kad gantian di Plaza Tol Taman Perling pada 22 September 2009.

Pihak Touch 'n Go akan terus memantau dan membaik pulih sebarang gangguan teknikal untuk mengelakkan perkara yang sama berulang. Kami memberi jaminan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan yang disediakan kepada pelanggan kami yang dihargai. 

Sebarang kesulitan yang dihadapi oleh tuan adalah amat dikesali dan sokongan tuan amat kami hargai.


Terima kasih.

Yang benar,

TOUCH ‘N GO SDN. BHD.
A.AZMI JAFAR
Ketua Jabatan
Jabatan Perkhidmatan Pelanggan